RECLAMAÇÃO
Preciso de uma acordo no cartao Carrefour
Boa tarde, tenho tentado insistemente um contato com a central de atendimento do Cartao Carrefour e ninguem pode me ajudar.
Estou com uma fatura em atraso que ja chega a R$ 1.064,00...talvez esteja ate maior devido aos juros.
Mes passado tentei um acordo e as atendentes me disseram que o Carrefour nao faria, que a unica coisa que eu poderia fazer era pagar o minimo, para nao sujar meu nome, arrumei mesmo sem poder o dinheiro pra pagar.
MAs nao tenho condiçoes esse mes e nao posso pagar o minimo o resto da vida. Eu reconheço a divida e quero pagar, mas preciso que me seja feito um acordo, um parcelamento, oq for...podem calcular os juros sobre esse acordo, nao irei questionar, mas por favor me deem a possibiliade de quitar a divida.
Estou desesperada com essa situaçao e em nenhum dos telefones da Central de atendimento e da cobrança, nao consigo nada.
Me ajudem, pelo amor de Deus. Nao tenho como pagar o valor todo e os juros soh fazem aumentar a divida a cada dia.
Me ajudem! |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 4 de setembro de 2008.
Ao Reclame Aqui
Ref. Roselita Mônica da Silva Barbosa
Mantivemos contato telefônico em 22/08/2008, e a orientamos quanto à solução do caso em questão.
Lembramos aos nossos clientes que as compras efetuadas com o Cartão Carrefour, cujo pagamento é realizado integralmente na data de vencimento da fatura, não incorrem em juros. Em caso de pagamento parcial e/ou em atraso, o saldo é financiado e corrigido de acordo com os encargos financeiros vigentes no período.
As informações sobre os encargos financeiros praticados, bem como custo efetivo total, estão disponíveis em todas as nossas lojas, nos estandes credenciados ao Cartão Carrefour, cuja verificação pode ser realizada pela cliente. Adicionalmente há informações sobre juros constantes nas faturas do Cartão Carrefour emitidas mensalmente, em conformidade com as cláusulas contratuais, que são de conhecimento da cliente quando de sua adesão, podendo este anteriormente à realização das compras ou à decisão de pagamento parcial e/ou atraso consultá-las, tudo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Sempre que optar pelo financiamento do saldo é importante verificar as informações de taxas e tarifas praticadas, além do custo efetivo total.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 e através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco, ou Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número de protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Bom, realmente entraram em contato comigo e fizeram um acordo. Os juros sao absurdos, mais de 100%, mas fazer oq neh, vou pagar.
Apenas quero deixar documentado que foi resolvido que eu pagaria uma entrada mais 11 parcelas, o valor da entrada era menor e seria para o dia 01/09 e a primeira parcela dia 10/09.Conforme me foi orientado fui ateh o setor de cartoes na data de 01/09 e pedi que fosse emitida a fatura de entrada do acordo, a atendete emitiu, eu a questionei sobre o valor e ela me disse que era oq constava no sistema, que se eu quisesse pagasse isso ou nada.
Acontece que o valor desta fatura emitida por ela jah era o da primeira parcela. Com medo de quebrar o acordo e me gerar ainda mais dor de cabeça, eu paguei. Quando cheguei em casa (no mesmo dia 01/09 por volta das 19:00)liguei para Central de Atendimento Carrefour e disse ao operador oq havia ocorrido, ele me informou que a pessoa que me atendeu na loja passou uma informaçao errada, que a parcela de valor menor (que seria a primeira) constava para ele em seu sistema.
Enfim, eu disse que jah havia pago o outro valor e perguntei se isso causaria algum problema, se teria que pagar mais esse mes. Ele me disse que nao, que ele mesmo iria fazer a modificaçao no sistema e que a proxima fatura que eu terei que emitir e pagar serah no proximo dia 10/10.
Mesmo tendo feito o acordo no dia 22/08 recebi uma outra fatura com o valor total da divida e o pagto minimo emitida no dia 03/09, nao entendi o pq, jah que fatura de acordo soh pode ser emitida na loja.
Se o acordo foi fechado, espero que o Carrefour e seus colaboradores cumpram com oq foi negociado.Nao estou questionando os juros que ja foram negociados e aceitos por mim, embora ache absurdos, estou apenas confirmando oq me foi informado e esperando que por falta de comunicaçao e competencia de algumas pessoas nao me seja gerado um grande problema.
Obrigada ao Reclame Aqui e a Ouvidoria CSF. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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05/09/2008 19:33 - Myriam Ferreira de Moura
Simplesmente ridículo. E tem mais... se vc. faz um acordo com o Carrefour ele não libera nunca mais o seu cartão. Procon nele.
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05/09/2008 14:38 - Silvio Leandro
Essa resposta é padrão para toda e qualquer situação. |
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