RECLAMAÇÃO
barbie ultra hair
Infelismente minha filha ama, adora a BArbie, mas estou pedindo a ela para optar por outra boneca, pois já tive problemas com varias Barbies, ou melhor com vários acessórios.
O ultimo caso foi com a Barbie Ultra Hair (Tranças Entrelaçadas)
Um dos trançadores veio quebrado, o vendedor não quis trocar e o pior: no manula vem escrito que as peças podem ser vendidas separadamente e estão sujeitas à disponibilidade. Porém ao ligar para o Sac a atendente (Juliana) me diz que as peças não podem ser vendidas separadamentes. Isso quer dizer que há lesão no codigo do consumidor, por informação que não procede.
Sinto-me enganada.
Att.
Patricia
Um outro erro, no que diz ao site, pedem para indicar a cidade onde resido, porém na listagem não há a cidade de Atibaia.
Patricia |
| RESPOSTA |
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Prezada Sra. Patricia,
Informamos que em breve receberá um contato do nosso serviço de atendimento ao consumidor a fim de esclarecer todo o ocorrido.
Colocamo-nos a disposição sempre que preciso.
Atenciosamente,
SAC Mattel do Brasil
0800 55 07 80
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Venho aqui agradecer a atenção dada a mim pela Mattel, após minha reclamação o SAC entrou em contato e me enviou as pças que estavam quebradas. Obrigada pela seriedade com que a empresa atendeu a minha solicitação |
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