RECLAMAÇÃO
SAC ignora cliente
Compramos no dia 01/08/08 duas (02) TVs LCD de 42" pelo atendimento telefônico da FastShop, vendedora Patricia Corrales Fuentes, nota fical em nome de Ciro Feitosa Alves, uma Tv seria entregue no endereço dele e a outra no endereço da minha mãe, Dirce da Silva Braga, inclusive a TV era um presente. Recebemos um e-mail da vendedora garantindo a entrega dos produtos no dia 02/08/08, sábado, o que só aconteceu no endereço do Ciro. Em contato telefônico com a própria vendedora no dia 04/08/08, segunda-feira, a mesma disse que não havia ninguém no local da entrega, o que não era verdade pois estávamos eu e minha mãe aguardando, e em contato telefônico com o SAC me disseram que era mentira da vendedora, e que a TV não havia sido entregue, pois o endereço não havia sido localizado. O SAC do FastShop só recebe reclamações via e-mail, pelo menos é o que fui informado pelo próprio SAC, o que é um absurdo, mas redigi o e-mail de reclamação, inclusive perguntando se os motoristas da loja saem do depósito sem antes verificar os endereços e munidos de mapa, pois o endereço de entrega sempre foi encontrado e só por essa loja tive esse problema, o e-mail foi remetido no próprio dia 04/08/08. Recebi uma mensagem no dia 07/08/08 da Gerência de relacionamento ao cliente dizendo que eu deveria aguardar retorno. No dia 13/08/08 enviei outra mensagem cobrando retorno da explicação o que até hoje 19/08/08, a FastShop não se dignou a fornecer. Pelo visto não são só os motoristas da FastShop que se perdem nas entregas, os e-mails de reclamação também se perdem. Gostaria de deixar claro minha decepção com a loja, pois já fiz diversas compras nas lojas e acreditava que eles respeitassem os clientes, mas percebi que era apenas uma impressão. Uma pena! |
| RESPOSTA |
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Fast Shop Comercial Ltda, estabelecida nesta capital do Estado de São Paulo,vem respeitosamente,informar a V.Sas.,que esta reclamação foi encaminhado para o Setor responsável para tomarmos as devidas providências.
Fast Shop Ltda
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 20/08/2008 11h20m
A resposta da FastShop só vem confirmar que não tem respeito algum para com os clientes, então quer dizer que a reclamação que enviei por e-mail no dia 04/08/08 nem foi lida? Pois a resposta confirma que só agora foi encaminhada para o setor responsável. Só estou me sentindo mais desrespeitado ainda pela indiferença da loja para com os seus clientes. |
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Enviada pela Empresa em 22/08/2008 14h14m
Produto entregue 05/08/08 através da Nota Fiscal:436618.
Fast Shop Ltda
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Enviada pelo consumidor em 22/08/2008 15h03m
Não tenham preguiça, leiam a minha reclamação e não me dêem informações que eu já sei. |
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Enviada pela Empresa em 25/08/2008 09h34m
Entreag Realizada 05/08/08.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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| FastShop Comercial Ltda, é uma loja que está riscada da minha lista de lugares onde farei novas compras e que indicarei. Péssimo atendimento e desrespeito para com os clientes. |
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