RECLAMAÇÃO
Monitor veio com defeito e FAST SHOP dificulta a troca (2)
Comprei um monitor Samsung T220, último lançamento. Mandei dois emails para o SAC para saber o dia da entrega do produto e antes de receber a resposta de um email, o produto chegou na minha casa. Acho uma falta de respeito com o consumidor não ter um telefone 0800 para atender em todo o Brasil sem gerar um custo extra para o consumidor.
No sabado, quando liguei o produto percebi que uma das principais caracteristicas do produto que é uma linha que pode ser vermelha ou azul que fica na parte de baixo do monitor não estava funcionando. Fui até a loja do Plaza Shopping Niterói e conversei com o Gerente, pois queria ter certeza de que isso era um defeito. O Gerente disse que isso não era defeito, que aquelas linhas eram usadas como jogada de marketing da samsung.
Como achei que isso seria o cumulo e que a Samsung é uma empresa séria e muldialmente reconhecida, liguei hoje, dia 18/08/2008, para o 0800 da Samsung, fui atendido rapidamente e um tecnico muito preparado me explicou que meu monitor estava com defeito. Fiquei mais indignado com a informação falsa passada pelo gerente da Loja de Niterói.
Após isso, liguei para o SAC da FAST SHOP, pois ainda não recebi respostas dos emails que mandei semana passada, pagando DDD do RJ para SP. Fiquei 5 minutos ouvindo musica para conseguir ser atendido. A atendente Marcia Almeida me atendeu e disse que só trocaria meu produto, se eu levasse na assistencia tecnica e fizesse um laudo. Esse procedimento faria com que os 7 dias que eu tenho direito a devolver o produto passassem, e eu teria que esperar a boa vontade da loja eternamente. Então disse para atendente que se ela não fizesse a troca direta, eu cancelaria o pedido e devolveria o produto, pois posso comprar pelo mesmo preço em qualquer loja. Com isso ela disse que faria a troca, porém que não tem o produto em estoque e eu teria que esperar uma ligação do comercial da empresa para agendar a retirada do produto. Até agora ninguém do comercial ligou para agendar a retirada do produto e já estou começando a achar que esse problema só será resolvido no PROCON. Como até para respirar a menina do SAC pede "um minuto por favor", acabei ficando 30 minutos no telefone e ainda terei a despesa de 30 minutos DDD RJ para SP.
Espero que esse problema seja resolvido o quanto antes, pois eu faço compras pela INternet toda semana e esse comportamento da FAST SHOP foi uma surpresa muito desagradavel.
DIA 2
Disseram quem não poderiam fazer a troca, pois não tinham o monitor em estoque, porém continuaram vendendo o monitor. Fiz o pedido de numero F6211254 para provar que a loja diz não ter estoque e continua vendendo o produto.
Prometeram entrar em contato em 24 horas para agendar a retirada do Monitor defeituoso da minha residencia e até agora não ligaram. O monitor já está pronto para ser retirado, só falta a boa vontade da FAST SHOP.
Será que vou ter que esperar quanto tempo para efetuar essa troca ? ???
Só como informação, ja dei entrada no Procon contra a loja. |
| RESPOSTA |
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Processo em andamento.
Fast Shop Ltda
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 20/08/2008 09h37m
O site reclame aqui nem devia aceitar esse tipo de resposta. A pergunta sinaliza como respondida, porem eles nao responderam nada,. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Depois de muitos aborrecimentos recebi meu monitor novo ! |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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11/09/2008 21:52 - Orlindo Tonini Filho Tonini
Também estou tendo problemas com esta empresa. Recebi um produto com defeito, cumpri as normal da empresa contidas no site para troca e até hoje não resolveram minha situação. Quando resolver (se resolverem) pretendo fazer um e-mail para circular pela internet alertando a todos para não comprarem neste empresa que não respeita em nada o consmidor. Faça o mesmo! Vamos mostra nossa força.
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