RECLAMAÇÃO
ATENDIMENTO / NEGATIVAÇÃO NO SPC E SERASA
Efetuei o pagamento de 03 contratos do Club Card (Aymoré Financiamentos) e mesmo após 26 dias o meu nome foi negativado no SCP e SERASA.
Indignado entrei em contato como tel. (011) 31115410 (central de cobrança) e a operadora MANUELA não sabia me informar o que estava acontecendo, sendo arrogante e irônica, pedi para falar com a supervisão e foi negado. Sem nenhuma resposta entrei em contato com a ouvidoria para registrar a minha reclamação da negativação indevida e o mau atendimento da operadora (nº do protocolo da reclamação:1824505). Então, enviei a documentação referente ao pagamento via fax provando o que havia falado no primeiro contato e posteriormente entrei em contato com o setor de cobrança para obter esclarecimentos, quando fui atendido pela mesma operadora MANUELA, mais uma vez não esclareceu minhas dúvidas e continuou a recusar o acesso a supervisão e em tom de deboche me disse que os operadores não informam seus nomes verdadeiros por segurança, sim, e como podemos ter segurança para obter informações?
Disse a ela que pelo nº do login que a própria utilizava, poderia identificá-la, ficando muito nervosa, pois descobriu que não se tratava de um cliente leigo, então, depois de um breve debate a ligação foi encerrada. |
| RESPOSTA |
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A melhor forma de aperfeiçoar nossos produtos e serviços é ouvindo os nossos clientes por meio de nossos canais.
Por isso o Banco Real disponibiliza, para atender à reclamações, dúvidas, elogios e sugestões, o Serviço de Apoio ao Cliente (SAC), telefone nº 0800.707.2399 . O atendimento é realizado de domingo a sexta-feira, das 8h às 22h, exceto feriados, e a ligação é gratuita para todo o Brasil.
O Consumidor também pode entrar em contato por meio do site www.bancoreal.com.br, onde deverá acessar o item "contate-nos" e escolher entre as opções "Atendimento pela Internet" e "Atendimento ao Vivo", que funcionam 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana. Também colocamos à disposição toda a nossa rede de agências, cujo atendimento é de segunda a sexta-feira das 10h às 16h.
Atenciosamente,
Banco Real
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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19/08/2008 18:12 - ismael moya zunega
Ola Ronaldo entra com uma reclamação no banco central www.bcb.gov.br , pode ser pelo tel tb , ve ai no seu estado ou consulta um advogado , boa sorte. |
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