RECLAMAÇÃO
Sumiram com o limite do meu cartão de credito e apenas me pediram desculpas.
COPIA DE MENSAGEM ENCAMINHADA AO BACEN _ BANCO CENTRAL DO BRASIL _
"Prezados,
Estou sendo desrespeitado como cliente e cidadão por esta instituição financeira e recorro à este órgão no intuito de fazer valer meus direitos, pois somente assim seremos respeitados pelos superiores.
Em 13/07/2008 tive um problema com meu cartão de crédito administrado pelo Banco Real, o qual simplesmente sumiu com meu limite disponivel na ocasião, que correspondia a quantia de r$ 143,68 aproximadamente. Realizei o pagamento de importância de r$ 150,00 valor este que retornou com disponibilidade para uso e após uma compra aproximada de r$ 6,32 restou o valor já mencionado. Pois bem, no próprio dia 13/07/2008, um sábado à noite durante uma viagem, precisei utilizar parte do valor que estava disponivel e para minha surpresa a compra foi negada por excesso de limite. Imediatamente entrei em contato com o call center e fui informado que não havia valor disponivel.
Após relatar todo o ocorrido, passar por vários desabores, decidi oficializar minha reclamação através do site da instituição financeira citada, aguardando um retorno, o qual ficou estipulado como limite em 28/07/2008, retorno este que não ocorreu. Procedi então com um registro juntamente à ouvidoria do Banco Real, cujo protocolo é: "ouv1796647". Meu atendimento neste setor foi conduzido por uma analista chamada Katia, o qual sobrenome não me forneceu. Após expor de maneira clara e detalhada minha situação, a pessoa citada simplesmente resumiu a reclamação com a frase que o "Banco está se retratando ao senhor com um pedido de desculpas pelos transtornos causados" e ficou por isso mesmo. Questionei-a quanto à alguma providencia de maior poder devido ao cargo e setor que a mesma ocupa, diferentemente das pessoas que nos atende no call center, e ela me disse que " a ouvidoria não tem poder para qualquer outra providencia" e como se estivesse passando a responsabilidade para mim, no caso, o cliente, indagou-me o que eu gostaria que fosse feito.
Sinceramente, fui pego de surpresa, no entanto, não acharia justo deixar essa situação passar em branco. Disse-lhe então se poderia aumentar meu limite no cartão de crédito ou disponibilizar alguma linha de crédito pré-aprovada para alguma emergência e a pessoa então respondeu novamente, como se fosse um bordão, que "a ouvidoria não tem poder para qualquer outra providencia". E então ficou por isso mesmo minha reclamação. Detalhe: a analista Katia reconheceu em nome do banco que realmente ocorreu uma falha de sistema na ocasião através de um "log de transação", termo técnico utilizado pela mesma.
Quero realmente que minha reclamação, juntamente a este órgão, o qual nunca utilizei, mas tenho confiança, ajude-me a conseguir algum tipo de retratação que não se resuma apenas a um pedido de desculpas e/ou palavras. Caso isso volte a ocorrer, terei que passar por todos esses transtornos e desabores novamente?
Grato e aguardo providências.
Robertson Felix" |
| RESPOSTA |
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O Banco Real informa que o Sr. Robertson de Almeida Felix registrou uma manifestação perante um órgão fiscalizador que está sendo tratada pela Ouvidoria desta Instituição. Portanto o consumidor receberá um posicionamento do referido departamento.
Atenciosamente,
Banco Real
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