RECLAMAÇÃO
DESRESPEITO E FALTA DE ATENÇÃO
A EMPRESA LIVRARIA FNAC NÃO ATENDE MINHA RECLAMAÇÃO DE RESSARCIMENTO NO CASO ABAIXO:
HAVIA SOLICITADO UM CARTÃO COM FUNÇÃO CRÉDITO EM JUNHO , PORTANTO A MAIS DE DOIS MESES,PAGUEI A QUANTIA ADIANTADA DE 30 REAISS, E O MESMO NÃO FOI APROVADO E SEM MEU CONHECIMENTO OU APROVAÇÃO DISSERAM QUE SUBSTITUIRAM POR UM CARTÃO SEM FUNÇÃO CRÉDITO, CARTÃO ESTE QUE NUNCA FOI ENTREGUE, TENHO CORRESPONDENCIA
( E-MAILS ) ONDE O SETOR DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR AFIRMA PESQUISAR O OCORRIDO E INFORMAR QUE A TESOURARIA ME RETORNARIA E DEVOLVERIA O VALOR SOLCITADO , OS TRINTA REAIS.
HOJE NEM RESPONDEM MAIS AOS E-MAILS...
SOLICITO PUBLICAREM RECLAMAÇÃO E ME ORIENTAREM NESTE SENTIDO DE SENTIR-ME LESADO INCLUINDO DANOS MORAIS |
| RESPOSTA |
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Prezado Sr.Ricardo,
Bom dia!
Informamos que o cartão foi cancelado pela Cetelem, porém o mesmo já consta como enviado em sistema. Irá recebê-lo porém não terá como utilizado.
Foi encaminhado ao nosso departamento financeiro na data de hoje, os dados bancários para estorno do valor pago. O prazo para recebimento é de até 10 dias úteis. Pedimos desde já, desculpas pelo transtorno causado e a gentileza, aguardar.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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NÃO COMENTARAM ATÉ ENTÃO, SOBRE ATRASOS, NÃO ATENDIMENTO E NEM SOBRE A SUBSTITUIÇÃO INDEVIDA DA FUNÇÃO CRÉDITO PELO CARTÃO "AFINIDADE"
AFINIDADE ESTA QUE NÃO FOI RESPEITADA PELA EMPRESA, VOU AGUARDAR ( ATÉ PORQUE NÃO TEM OUTRO JEITO) A CONCLUSÃO NESTES TAIS 10 DIAS (ACHO MUITO TEMPO, POIS QUANDO PAGAMOS UM BOLETO ELE É A VISTA PRATICAMENTE...TAMBÉM GASTEI COM CYBER, E-MAILS, E ETC. ) NÃO RECOMENDO OS (DES)SERVIÇO DESTA EMPRESA. |
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