RECLAMAÇÃO
Coprei Um Reprodutor de Mp3 bluesky com defeito, voltei la no dia seguinte e eles falaram que não trocam
Comprei Um reprodutor de Mp3 Marca BlueSky modelo BMP6607 por R$39.90, na loja carrefour do shopping praiamar santos no dia 18/08/2008, depois de carregado como recomendado pelo vendedor da loja,tentei ligar ele mas o mesmo não liga de jeito nem um, voltei à loja no dia seguinte para trocar o produto, fui atendido por uma vendedora da loja chamada Maisa, que disse que não trocava mais o produto e me mandou procurar a assistência técnica. Agora eu pergunto o prazo para troca de produto defeituoso na loja não é de 3 dias. Quero outro produto ou meu dinheiro de volta |
| RESPOSTA |
|
|
Para
Reclame Aqui
Ref. Resposta para Sr. José Marcelo de Santana
Em resposta à manifestação do Sr. José Marcelo de Santana, esclarecemos que assim que tomamos conhecimento do relatado, acionamos a assistência técnica autorizada e responsável pelo produto, a qual contatou o cliente para auxiliá-lo no devido atendimento.
Quanto a nossa política de troca de produtos de eletro, segue rigorosamente o disposto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor: “Ao ser constatado qualquer vício no produto adquirido, o consumidor precisa encaminhá-lo a assistência técnica autorizada, que deve promover o reparo no prazo máximo de até 30 dias.”
Não sendo cumprido este prazo, o consumidor pode exigir a troca por outro produto similar em perfeito estado, o abatimento proporcional no preço ou a devolução do valor pago, monetariamente corrigido.
Com o objetivo de prestar os esclarecimentos acima, o SAC – Serviço Amigo do Cliente - também contatou o Sr. José e informou-lhe os procedimentos necessários para a finalização do caso em questão.
Aproveitamos para colocar o SAC à disposição do cliente, por meio do telefone 0800 724 2822, E-mail ou Chat em nossa página na Internet – www.carrefour.com.br, todos os dias, das 09h às 21h
Atenciosamente,
Serviço AMIGO do Cliente
Grupo Carrefour Brasil
|
| RÉPLICAS |
|
Enviada pelo consumidor em 20/09/2008 00h10m
Enviei como solicitado o produto à assistência técnica no dia 02/09/2008. Estou aguardando a solução dos problemas dentro do prazo limite que é de 30 dias. |
|
| |
| Consideração final pelo consumidor(a) |
|
| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
| |
|
| |
|
|
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir