RECLAMAÇÃO
quero negociar minha divida
Boa tarde! ontem dia 19 de agosto de 2008 fui a loja carrefour de são caetano tentar negociar a divida do cartão,a atendente me informou que deveria ligar para a central de atendimento,onde eles poderiam parcelar e negociar o valor devido,pois mesmo da loja liguei onde fui atendida pela carol,que me disse, "que o carrefour não faz acordos e que deveria pagar o mínimo,omáximo ou intermediário" como lhe expliquei que não há condições para esse processo, então estava pedindo que congela-se esse valor e fariamos um acordo de 12 parcelas,então me informou que esse acordo só é feito quando o cliente já está com mais de cinco meses de atraso.Bom gostaria que me enviassem por escrito no meu email este procedimento do carrefour, já que é regra da empresa, tenho o direito de receber por escrito,se for assim como a atendente me informou,espero está resposta até amanhã 21 de agosto de 2008,pois terei que tomar outras providências,já que quero pagar,mas não à acordo perante parte da empresa. Obrigado!
Silvia Regina. |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 4 de setembro de 2008.
Ao Site
“Reclame Aqui”
Ref. Silvia Regina Lara Morales Ferreira
Mantivemos contato com a Sra Silvia em 29/08/2008 oportunidade na qual esclarecemos o ocorrido e a orientamos quanto à solução do caso em questão.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 ou através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco e Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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