RECLAMAÇÃO
A LOJA NEGA-SE A TROCA DE PRODUTO
No dia 11/05/2008 entrei na loja C&A localizada à rua Turiassú,2100- lj117 – piso2, enquanto olhava as roupas fui abordada por uma vendedora que me ofereceu o cartão C&A+, acabei fazendo o cartão e uma compra no valor de R$328,10.
Dentre as peças que escolhi estavam duas calças, uma jeans no valor de R$69,90 e a outra de sarja no valor de R$49,90, o problema é que usei essas peças uma única vez e ao lavá-las com água, sabão em pó e amaciante de roupas as peças desbotaram em algumas partes a ponto de ficarem com a aparência de uma roupa velha e esgarçada.
No último domingo 17/08/2008 às 12:42, voltei a mesma loja com as calças devidamente lavadas e passadas e procurei o setor de atendimento ao cliente, fui recebida por uma funcionária cujo nome desconheço, mas que se apresentou como única responsável pelo setor naquele momento.
Contei a ela o ocorrido e apresentei as duas peças, a funcionária me disse que naquele caso não haveria troca pois o problema era que a lavagem que não tinha sido adequada e provavelmente eu teria usado na lavagem algum tipo de alvejante ou algum tipo de sabão em pó com alvejante ou água sanitária.
Retruquei, explicando os produtos que usei na lavagem e mostrando a ela as informações contidas na etiqueta das peças que orientava o não uso desse tipo de produto, aleguei ainda que outras calças foram lavadas junto as duas que comprei na C&A e nada de estranho ocorreu com as demais.
Os meus argumentos foram inúteis, a funcionária respondeu que nenhum outro cliente havia feito reclamações, portanto, o problema só podia ser comigo e nada poderia ser feito!
Tenho 30 anos de idade, já a alguns anos lavo, passo, cozinho e cuido pessoalmente da minha casa, pois não tenho uma secretária do lar para me auxiliar nos serviços domésticos, não acho justo pagar por um produto descartável.
Procurei este site porque não tenho tempo de procurar outra instituição devido ao meu trabalho.Por gentileza solicito uma orientação jurídica.
Muito Obrigada
HÉRICA PEREIRA DA SILVA
20/08/2008. |
| RESPOSTA |
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Boa tarde,
A C&A informa que entrou em contato com a cliente Herica Silva e já agendou sua visita à loja do Bourbon Shopping Pompéia. Os produtos serão analisados, e, caso seja constatado o defeito, será realizada a troca. Para isso, é necessária apresentação do cupom fiscal.
Permanecemos a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente C&A
www.cea.com.br
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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