RECLAMAÇÃO
Falta de comprometimento
Conforme débito que havia com a empresa e pendência em SPC/SERASA, realizei a negociação e devido pagamento de já duas parcelas, porém, após praticamente 60 dias do pagamento e afirmativa que após 7 dias úteis não haveria mais restrição e exclusão de SPC/SERASA. Tive a desagradável surpresa após consulta de CPF, que não houve a exclusão. Em contato com atendimento do Carrefour fui informado que deveria ter realizado o contato para a confirmação de pagamento e em 48hrs já estaria excluso o CPF. Mas em nova consulta após 4 dias ainda sim consta pendente, em novo contato com SAC Carrefour, fui muito mal atendido pela operadora Camila Franco, que efatizo que não tem o mínimo de ciência do que fala ou não obteve os devidos treinamentos, a mesma afirmou que houve falha sistêmica e por esse motivo não foi realizado a exclusão mais estaria solicitando novamente e após a 72hrs poderia consultar CPF. Não concordei com o procedimento e solicitei falar com seu superior para que o mesmo pudesse solicitar a prioridade já que estava aguardando indevidamente por mais de 60 dias e ainda o prazo que foi passado não foi respeitado. Porém, a operadora Camila Franco foi rispida em afirmar que não poderia transferir a ligação para o seu chefe já que o mesmo só estava até as 18hs e como era aproximadamente as 20h30. Não teria ninguém na sua ausência para realizar o atendimento (absurdo), questionei se estava em reunião ou em ligação, mas não ausente e na sua ausência teria que haver alguém responsável. Ela permaneceu batendo na mesma tecla que não estava e que só ficaria até as 18h e não tinha ninguém em seu lugar. Insisti em dizer que não é possível um ambiente de trabalho não ter um superior responsável ou na sua ausência alguém que supra. A atendende que repito de nome Camila Franco derrubou a ligação, por dizer não ter mais o que fazer e falar e que teria que aguardar mais dois dias. Simplesmente um absurdo. Peço providências já que tive a afirmativa do procon e prazo de 48hrs após pagamento de negociação ou 1º pagamento de parcela de qualquer acordo de haver a exclusão em SPC/SERASA em até 48hrs. |
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São Paulo, 5 de setembro de 2008.
Ao
Reclame Aqui
Ref. Moacyr Ferreira Fraga
A Ouvidoria do Carrefour Soluções Financeiras agradece a manifestação do cliente, pois ações como esta contribuem para a melhoria de nossos processos internos, de forma a nos possibilitar o alcance da satisfação de nossos clientes.
Mantivemos contato telefônico em 05/09/2008, esclarecemos todo o ocorrido e efetuamos os acertos necessários.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 e através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco, ou Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número de protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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