RECLAMAÇÃO
Valores diferentes no processo de compra
Estava efetuando a compra do medidor de pressão Arterial ref.BP3Af13 ao valor de R$ 73,00 e mais um cartão de memória de 2 GB no valor de 54,90 e mais os embrulhos de presente - Totalizando 134,88. Optei em aceitar o cartão americanas.com com a 1a anuidade gratuita que me deria um desconto de R$50,00, totalizando então 84,88. Escolhi a forma de pagto de 3 de 28,29 e após todas as confirmação na ultima tela de confirmação final o valor do medidor de pressão mudou para R$ 149,90, totalizando então para R$ 161,78 (com o desocnto de R$ 50,00). Indignada por ter acontecido a mesma situação pela segunda vez, fotografei todas as telas pois quero adquirir este item pelo valor de R$ 73,00 conforme apareceu em todo o procedimento de compra e também confirmado pelo Kemelin Steffen que informou no ajuda on line que o valor correto é o que aparece na sacola de compra na finalização e era este o valor que constava.
Solicitação: Aquisição do item informado pelo valor de R$ 73,00 conforme todo o processo de compra pois estou me sentindo lesada pela alteração de preço e disposta a procurar o procon no caso de novamente ser enganada. |
| RESPOSTA |
|
|
A Americanas.com informa que entrou em contato com a cliente para informar sobre o mecanismo da promoção referente ao cartão. A cliente não conseguiu finalizar a compra pelo preço visualizado por ainda não possuir o cartão. Como ela o solicitou, recebeu um bônus pela aquisição de R$ 50,00. A empresa ressalta que os descontos e promoções praticados pela empresa não são cumulativos.
Atenciosamente,
Equipe Americanas.com
|
| RÉPLICAS |
|
Enviada pelo consumidor em 28/08/2008 02h13m
A resposta enviada não procede pois quando eu estava comprando finalizei a compra pelo valor total de R$ 84,88 em 3 vezes de R$ 28,29 e apenas na ultima tela que apareceu o valor maior. Em nenhum momento foi informado de que se eu me interessasse em adquirir o cartão o valor do aparelho seria duplicado. Possuo todas as telas do meu processo de compra, provando que realmente trata-se de propaganda enganosa. Me senti ainda mais lesada por receber o contato de Vania da Americanas dia 21/08 tanto por telefone como por email informando que poderia adquirir o produto por R$ 73,00 sem problemas, porém não consegui e ela informou que verificaria e em 22/8 me respondeu citando essa informação absurda que foi divulgada aqui, me fazendo perder mais tempo e me chateando ainda mais pela compra novamente não realizada. |
|
Enviada pelo consumidor em 01/09/2008 22h26m
Estou no aguado do posicionamento da empresa que não está se manifestando. |
|
Enviada pelo consumidor em 01/09/2008 22h28m
Espero que a reclamação volte a ficar em aberto pois NAO foi resolvida |
|
| |
| Consideração final pelo consumidor(a) |
|
| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
| |
Achei um verdadeiro descaso depois da reclamação realizada, receber um email:
"Prezada Ana,
Conforme nosso contato telefonico informo que verifiquei no site e neste momento o produto Medidor de Pressão Arterial Pulso G-Tech - ref. BP3AF13 - G-Tech | Cod do item:293986 esta anúnciado pelo valor de R$73,00 no cartão Americanas Itau.
Caso não consiga finalizar o pedido peço que retorne o contato.
Atenciosamente,
Vania Pinheiro"
Porém após tentar efetuar a compra a mesma não ocoreu e depois recebi o posicionamento inaceitavel de que não poderia fazer a compra.
Espero ainda que possa resolver esta situação para que eu não tenha que desistir desta empresa na internet. |
| |
|
|
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir