RECLAMAÇÃO
Falta de sinal, atendimento péssimo dos atendentes
Depois de vários dissabores com a VIVO e acreditando na qualidade dos serviços da TIM, adquirí um celular dessa operadora.Ledo engano!!
Na minha cidade o sinal está péssimo, sendo que em alguns bairros o sinal é quase que inexistente. Olha que estou falando de uma cidade com 30.000 habitantes, oque se dirá de uma cidade ainda menor. Absurdo!!
Nesse momento o meu celular encontra-se sem sinal da operadora, fato este que já vem se repetindo desde ontem.
Quero ainda consignar que o problema não é do meu aparelhos, eis que todas as pessoas que tem o malfadado celular TIM também estão na mesma situação.
Acabei de ligar no serviço de atendimento via 0800 e após relatar todo o ocorrido, fui transferido para o dito "setor competente", contudo, fui informado pela atendente que a transferencia tinha sido feita errada e que lá não era o setor competente. Conclusão, fui orientado a repetir todo o procedimento, visto que ela não tinha como retornar ao primeiro atendimento.
Lamentavelmente a empresa TIM GSM demonstra um total desreipeito aos seus clientes, não lhes dando qualquer respaldo e ao menos um atendimento eficiente e celere. |
| RESPOSTA |
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Prezado senhor Sérgio,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato. E informar que sua reclamação foi analisada através do protocolo de número 2008428511061 com a finalização informamos que, entendemos suas informações como uma verdadeira oportunidade de aprimorarmos nossos produtos e serviços. Nosso maior compromisso é a busca permanente da satisfação de nossos clientes. Suas observações foram encaminhadas para a área responsável e serão analisadas com a máxima atenção.
Estamos com períodos de alta demanda em nossa central de atendimento e isso tem causado eventualmente alguns inconvenientes, por esse motivo, já estamos tomando providências para que essas situações não se repitam. Estamos a sua disposição para maiores esclarecimentos através de nossa central de atendimento através de telefone fixo no 0800-741-4141 ou ainda discando 144 de um celular Tim.
Atenciosamente,
Central de relacionamento Tim.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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22/08/2008 21:26 - Roldão Martins
A Tim tem o pior serviço de atendimento ao cliente de todas as operadoras. A Anatel é no mínimo omissa e pior o site de reclamação esta em manutenção. Tim nunca mais e a todos que um dia pensarem em adquirir produtos da Tim, fica o alerta !!!
Tim nunca mais !!! |
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