RECLAMAÇÃO
Aparelho MS25 com defeito
Em 15.08.2008, através de contato com a Central de Relacionamento VIVO, realizei o resgatei um aparelho modelo MS25 da marca LG, referente a pontuação do programa de pontos da operadora.
Dia 20.08.2008 recebi o aparelho através de Sedexvia Correios, segui os procedimentos indicados pela operadora para desbloqueio do aparelho, providenciei a carga da bateria conforme instruções do fabricante, porém, ao ligar o aparelho, este apresentou vício na configuração da tela de toque (calibragem).
Tentei realizar o procedimento diversas vezes sem sucesso. Entrei em contato com a central de atendimento do fabricante, relatei o problema e recebi a orientação de solicitar a reposição do equipamento junto ao fornecedor.
Em seguida entrei em contato com a Central de Relacionamento VIVO, relatei o problema e solicitei o recolhimento do aparelho. Em seguida solicitei a reposição do equipamento, porém a empresa alegou não tê-lo disponível em estoque. Solicitei então o registro de "interesse" pelo aparelho, para que, tão logo ocorresse a entrada no estoque, meu pedido fosse processado, porém o atendente informou que a VIVO não disponibiliza este serviço, tão pouco comunica ao interessado a existência de aparelhos em estoque.
Então solicitei a substituição por outro aparelho, similar ao modelo escolhido anteriormente, mas fui informado que este procedimento somente poderia ser realizado após o recebimento do aparelho danificado, e o restabelecimento dos pontos resgatados.
Visto que a empresa havia "doado" uma pontuação extra para o resgate, fui informado que estes pontos não serão restabelecidos, havendo crédito apenas dos pontos originais.
Como considerei o tratamento prestado pela operadora inadequedo às minhas solicitei ocancelamento da linha, porém, novamente minha solicitação não foi atendida, uma vez que, devido ao resgate dos pontos aderi ao programa de fidelidade por mais doze meses.
Indaguei ao atendente da validade da fidelidade, visto que o aparelho resgatado apresentou vício, e que a operadora não dispunha de meios para reposição em curto prazo mas não um posicionamento definitivo e fui orientado a entrar novamente em contato com a Central de Atendimento para solicitar a análise de quebra de fidelidade.
Encerrando os fatos ocorridos neste dia, minha linha apresentou indisponibilidade para a realização e recebimento de chamadas das 21h30min do dia 20.08.2008 até as 5h17min do dia 21.08.2008.
Solicito que empresa preste esclarecimentos sobre os procedimentos adotados nesta situação e providencie a reposição do aparelho danificado e/ou libere alinha para cancelamento.
Atenciosamente,
Everton Valdez Zanella |
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