RECLAMAÇÃO
ASSISTENCIA AO NOOT BOOK
BOA NOITE COMPREI UM NOOT BOOK BLUESKY NO CARREFOUR LEVEI SEGUNDO ELES A ASSISTENCIA SO QUE COLOQUEI NA ASSISTENCIA E ME DERAM 4 DIAS PRA SABER O QUE ACONTECEU DAI ME PASSARAM QUE TEM QUE PEDIR PECAS E LEVA DE 15 A 20 DIAS PRA CHEGAR AS DEVIDAS PEÇAS E ELE ESTA COM UM SINAL SONORO QUANDO LIGA MAS SEM AS PEÇAS ELE NAO CONSEGUE ASSESAR AS SUAS CONFIGURAÇÕES ENTAO DEPOIS QUE CHEGAR AS DEVIDAS PEÇAS QUE IRAO ME PASSAR O QUE MAIS ELE TEM . SO QUE TEMOS UM PROBLEMA USAMOS ELE DIRETO PARA NOSSA EMPRESA E UM DIA SEM ELE JA ESTAMOS COM PREJUIZO ESPERO QUE TENHAM ALGO A SOLUCIONAR PARA MIM O MAIS RAPIDO POSSIVEL SE NAO PRECISAREI LEVAR A CAUSA AO PROCON. MAS ACREDITO QUE POSSAMOS SOLUCIONAMOS ESSE PROBLEMA.
ATENCIOSAMENTE ROGERIO
AGUARDO CONTATO |
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Para
Reclame Aqui
Ref. Resposta para Sr. Rogério da Rosa Gonçalves
Em resposta à manifestação do Sr. Rogério da Rosa Gonçalves, esclarecemos que assim que tomamos conhecimento do relatado, acionamos a assistência técnica autorizada e responsável pelo produto, com objetivo de auxiliar o cliente no devido atendimento.
Quanto a nossa política de troca de produtos de eletro, segue rigorosamente o disposto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor: “Ao ser constatado qualquer vício no produto adquirido, o consumidor precisa encaminhá-lo a assistência técnica autorizada, que deve promover o reparo no prazo máximo de até 30 dias.”
Não sendo cumprido este prazo, o consumidor pode exigir a troca por outro produto similar em perfeito estado, o abatimento proporcional no preço ou a devolução do valor pago, monetariamente corrigido.
Com o objetivo de prestar os esclarecimentos acima, o SAC – Serviço Amigo do Cliente - tentou contatar o Sr. Rogério, mas na oportunidade falou com sua esposa, a Sra. Andréia, quando informou que acompanhará o caso até a sua finalização.
Aproveitamos para colocar o SAC à disposição do cliente, por meio do telefone 0800 724 2822, E-mail ou Chat em nossa página na Internet – www.carrefour.com.br, todos os dias, das 09h às 21h
Atenciosamente,
Serviço AMIGO do Cliente
Grupo Carrefour Brasil
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