RECLAMAÇÃO
COBRANÇAS INDEVIDAS
SOU CLIENTE VIVO HÁ VÁRIOS ANOS. HÁ ALGUNS MESES, MARÇO OU ABRIL DESTE ANO, ADQUIRI UM NOVO APARELHO (HTC) QUE ME PERMITE ACESSO ILIMITADO A INTERNET. EM FUNÇÃO DISSO CONTRATEI COM A VIVO O PLANO 300, QUE ME DISPONIBILIZA 300HORAS MENSAIS DE LIGAÇÃO A UM CUSTO DE 149,14 E INTERNET A 69,90, PERFAZENDO, PORTANTO, APROXIMADAMENTE, r$ 220,00 /MÊS. ENTRETANTO NOS MESES DE MAIO E JUNHO PAGUEI FATURAS EM VALORES, APROXIMADAMENTE, DE 350,00. EM JULHO SURPREENDI-ME COM UMA FATURA DE , APROXIMADAMENTE, R$ 550,00. PROCUREI, À VISTA DISSO, VERIFICAR O OCORRIDO. CONSTATEI A INCLUSÃO NA MINHA CONTA DE PLANOS QUE NÃO FORAM CONTRATADOS, TAIS COMO, PROMOÇÃ FIM SEMANA 15MIN, PACOTE TORPEDO 5, VIVO AVISA, ETC. TODOS, COMO JÁ ME REFERI, NÃO FORAM CONTRATADOS. SOMA-SE A ISSO A COBRANÇA ABSURDA E INDEVIDA DO SERVIÇO " VIVO AGENDA" QUE, SOMENTE NESSE MÊS,ME FORAM COBRADOS r$315,10. FIQUEI DE CERCA DE 2 HORAS E MEIA REGISTRANDO PELA CENTRAL DE ATENDIMENTO 98486) AS CONTESTAÇÕES REFERENTES AOS MESES DE MAIO, JUNHO E JULHO. SURPREENDENTEMENTE NESTE DIA RECEBI A FATURA DO MÊS DE AGOSTO CONTABILIZANDO UM VALOR MAIS DE R$ 800,00. AS MINHAS CONTESTAÇÕES RESTARAM INEXITOSAS. E, NO DIA DE HOJE, AO CONTATAR COM A ATENDENTE MARY OU MERI FOI-ME INFORMADO QUE O VIVO AGENDA ESTÁ RELACIONADO AO APARELHO E QUE, PROVAVELMENTE, EU NÃO SAIBA UTILIZA-LO CORRETAMENTE, ACIONANDO ESSE SERVIÇO. ENTRETANTO, NUNCA UTILIZEI ESSE SERVIÇO, NÃO SEI COMO FAZÊ-LO, NÃO TENHO INTERESSE. E , AINDA QUE O ACIONAMENTO SEJA INVOLUNTÁRIO, EU NÃO PEDI A VIVO O SERVIÇO " VIVO AGENDA", MOTIVO PELO QUAL NAO PODERIA ME SER DISPONIBILIZADO. ENTRETANTO, SÃO DEZENAS, SENÃO CENTENAS DE DÉBITOS O VALOR DE 2,99 COM A INDICAÇÃO "SINCRONISMO INICIADO" E REFERENTE AO VIVO AGENDA. DEPOIS DE UMA ARGUMENTAÇÃO E DISCUSSÃO, SOLICITEI A ATENDENTE O CANCELAMENTO DA MINHA CONTA, POIS NÃO TENHO INTERESSE DE MANTÊ-LA DESSAS CONDIÇÕES ABSURDAS. E , PARA MAIOR INDIGNAÇÃO, A LIGAÇÃO FOI ENCERRADA SEM QUALQUER JUSTIFICATIVA, DEIXANDO EVIDENTE A INTENÇÃO EM NÃO ADOTAR AS PROVIDÊNCIAS AO ENCERRAMENTO DA CONTA. SINTO-ME LESADA. QUERO PROVIDÊNCIAS E A RESTITUIÇÃO DOS VALORES QUE ME SÃO DEVIDOS. SEMPRE FUI CLIENTE FIEL. TENHO 2 CONTAS VIVO CELULAR. MEUS PAGAMENTOS SEMPRE FORAM EFETUADOS EM DIA. QUERO RESPEITO, CONSIDERAÇÃO E A DEVOLUÇÃO DOS VALORES QUE PAGUEI E NÃO DEVO . IMEDIATAMENTE, SOB PENA DE ADOÇÃO DAS PROVIDENCIAS JUDICIAIS CABÍVEIS. |
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