RECLAMAÇÃO
CLARO 3G COM PÉSSIMA CONEXÃO E BLOQUEIA SITE PARA USUÁRIO
A CLARO CONTINUA ME BLOQUEANDO PARA ACESSAR O SITE DELES.
NÃO CONSIGO ALTERAR OS MEUS DADOS CADASTRAIS, POIS RECENTEMENTE MUDEI PARA O BAIRRO DA TORRE.
A CONEXAO NESTE NOVO ENDEREÇO É HORRÍVEL, ABAIXO DOS 100KBPS E MEU PLANO É DE 1MBPS.
NÃO CONSIGO ACESSAR O SITE DA CLARO (BLOQUEADO).
A CLARO ME TRATA COMO IDIOTA
CONSIGAM UM CLARO DE VELOCIDADE INFERIOR AO SEU PLANO CONTRATADO E TESTEM EM SUA MÁQUINA, NO MESMO LOCAL DE ACESSO, MESMO MICRO, TUDO EXATAMENTE IGUAL E VOCÊS VÃO VER QUE NÃO EXISTE DIFERÊNÇAS ENTRE AS VELOCIDADES CONTRATADAS, APENAS EXISTE A DIFERENÇA NO VALOR COBRADO!
NÃO CONTRATEM! FUJAM ! É UMA FURADA!
SE REALMENTE PRECISAM DE INTERNET MOVEL E NÃO TEM OUTRA ALTERNATIVA, CONTRATEM A TIM 3G 1MBS QUE TIVE OPORTUNIDADE DE TESTAR! FANTASTICO EM TODOS OS ASPECTOS!
ENQUANTO NÃO RESOLVEREM ESTE PROBLEMA REABRIREI ESTA RECLAMAÇÃO QUANTAS VEZES FOREM NECESSÁRIAS.
NÃO ADIANTA COLOCAREM COMO CONCLUÍDA SEM TEREM RESOLVIDO O PROBLEMA SOMENTE PARA NÃO NEGATIVAR OS INDICADORES ANATEL.
ATS,
CLÉBER. |
| RESPOSTA |
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Conforme análise realizada em nosso sistema, verificamos que foram realizadas tentativas de contato com o Sr. Cléber nos dias 14/08/2008, 15/08/2008,18/08/2008 e 19/08/2008 em diversos horários referente à notificação registrada na Anatel, porém em nenhuma das oportunidades obtivemos sucesso. Desta forma, foi encaminhado carta explicativa ao usuário informando que, após as análises verificamos que, a velocidade atingida está dentro do previsto em contrato, onde a operadora Claro garante 10% da velocidade contratada, conforme disposto na cláusula 12.4 do contrato de prestação de serviço móvel pessoal (SMP). Cabe esclarecer, que não consta registrada em nosso sistema nenhuma anormalidade na região mencionada e também constatamos que o usuário está tendo uma boa utilização em GB, conforme verificado nas faturas emitida por nosso sistema.
Continuamos à disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br. (2008119186104)
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 22/08/2008 20h05m
VOCÊS ESTÃO AGINDO DE MÁ FÉ! É TUDO MENTIRA TUDO O QUE VOCÊS ALEGAM! VEJAM O LINK ABAIXO COM A TELA DE TESTE! 10% GARANTIDO É MENTIRA E É ILEGAL SEGUNDO O PROCON , ISTO SE CHAMA CLÁUSULA LEONINA E SE VOCÊS CONTINUAREM A TORRAR O MEU SACO EU VOU ENTRAR NO PROCON CONTRA VOCES!
LINK DA PAGINA DE TESTE (CLIQUEM E VEJAM!)
TENTANDO ACESSAR O SITE DA CLARO -> http://farm4.static.flickr.com/3159/2786120871_1351f14827_o.jpg
QUANDO BLOQUEARAM A MINHA CONTA -> http://farm4.static.flickr.com/3158/2787521687_e631d49cdb_o.jpg
TESTANDO A VELOCIDADE 98KBPS -> http://farm4.static.flickr.com/3294/2787521585_2f4677eb1c_o.jpg
OUTRO TESTE DE VELOCIDADE 64KBPS -> http://farm4.static.flickr.com/3207/2787530971_0a715da639_o.jpg
IMAGEM É TUDO E TENHO MAIS DE 4 MESES DE TESTE DE VELOCIDADE QUE POSSO USAR CONTRA A CLARO!!!
NAO QUER FICAR BATENDO PAPO COM O ATENDIMENTO! EU SOU UMA PESSOA MUITO OCUPADA E NÃO TENHO TEMPO PARA FICAR OUVINDO PIADINHAS.
RESOLVAM O PROBLEMA E PARO DE RECLAMAR!
SEM MAIS,
CLEBER |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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VOCÊS ESTÃO AGINDO DE MÁ FÉ! É TUDO MENTIRA TUDO O QUE VOCÊS ALEGAM! VEJAM O LINK ABAIXO COM A TELA DE TESTE! 10% GARANTIDO É MENTIRA E É ILEGAL SEGUNDO O PROCON , ISTO SE CHAMA CLÁUSULA LEONINA E SE VOCÊS CONTINUAREM A TORRAR O MEU SACO EU VOU ENTRAR NO PROCON CONTRA VOCES!
LINK DA PAGINA DE TESTE (CLIQUEM E VEJAM!)
TENTANDO ACESSAR O SITE DA CLARO -> http://farm4.static.flickr.com/3159/2786120871_1351f14827_o.jpg
QUANDO BLOQUEARAM A MINHA CONTA -> http://farm4.static.flickr.com/3158/2787521687_e631d49cdb_o.jpg
TESTANDO A VELOCIDADE 98KBPS -> http://farm4.static.flickr.com/3294/2787521585_2f4677eb1c_o.jpg
OUTRO TESTE DE VELOCIDADE 64KBPS -> http://farm4.static.flickr.com/3207/2787530971_0a715da639_o.jpg
IMAGEM É TUDO E TENHO MAIS DE 4 MESES DE TESTE DE VELOCIDADE QUE POSSO USAR CONTRA A CLARO!!!
MEU TEMPO VALE MUITO DINHEIRO, SOU UMA PESSOA SUPER OCUPADA E QUE NÃO TENHO TEMPO PARA FICAR OUVINDO PIADINHAS DA CLARO.
QUEREM QUE EU PARE DE RECLAMAR? RESOLVAM O PROBLEMA!!!
ESTOU ME COÇANDO PARA METER O PROCON NO MEIO... É QUE NÃO TENHO TEMPO, MAS PARA TUDO SE DÁ UM JEITO! |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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25/08/2008 21:12 - Sebastião Salviano
Entendo sua indignação com a Claro. Estou a muito tempo tendo problema com eles, oriento que habra protocolos de reclamação na ANATEL. Também tive um modem para acesso a internet, mas no meu caso nunca funcionou, ele tinha a incrivel velocidade média de 5 kbps. Abra reclamações na Anatel para aumentar o indices deles. Essa operadora não respeita nada e nem ninguem, ja cheguei a ficar aproximadamente 3 horas no atendimento 1052, ligações cairam e foram derrubadas. Telefone ANATEL 0800-332001. Juntos poderemos muito mais !!! Qualquer duvida: sebastiao.salviano@yahoo.com.br |
22/08/2008 19:37 - Cleber Bezerra Aragao
BANDO DE MENTIROSOS! A CLARO 3G ESTA UMA PORCARIA AQUI EM RECIFE COMPREM DA TIM! FUJAM DA CLARO! VOU REABRIR O CHAMADO SEUS CANALHAS! NAO CONSIGO ACESSAR O SITE DE VOCES E JA ABRI UM CHAMADO. O QUE VOCES CHAMAM DE BOA TRANSFERENCIA DE GB SE NÃO BAIXO NADA DESTA PORCARIA? |
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