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Americanas.com / Lojas Americanas

Lojas Virtuais - Comércio ou Leilão Eletrônico

Consumidor
Dado Sigiloso (Reservado à Empresa)		 Cidade
Rio de Janeiro/RJ 		Recebido em
21/08/2008 22:15		 Atendido em
14 dias 18 horas 2 minutos 48 segundos 		Status
Reclamação Atendida
RECLAMAÇÃO
insatisfação

Comprei um DVD com músicas na loja americana,e quando fui ver,algumas faixas estam com pequeno defeito quando passa de faixa,mas eu não sei precisamente em qual faixa esta o defeito.Fui na loja do Rio Sul pedi ao atendente que trocasse o DVD pois este esta com defeito,fui informado de que não trocaria,fui à gerente que me tratou ainda pior ou seja não deu há mínima para minha reclamação.Diante destes fatios, seria melhor o departamento pessoal desta loja,treinar seus funcionários para um melhor atendimento para seus clientes.O fato ocorreu por volta das 20 horas do dia 20 deste mês.
sem mais para o momento
atenciosamente
RESPOSTA
Lojas Americanas informa que o cliente deve retornar à loja munido do cupom fiscal da compra e do DVD. Será preciso indicar a faixa que está com defeito para que seja feito um teste. Segundo a política de trocas da empresa, se for confirmado o defeito, a troca será feita por outro DVD do mesmo título.

Atenciosamente,

Equipe Lojas Americanas
COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES
 
23/08/2008 13:49 - Sonia Maria Lisboa
É pelo jeito a Americanas esta em primeiro lugar no mau atendimento e nas reclamações. Estou com problema tambem com um MP5 que comprei para presentear meu afilhado e ate agora o aparelho não funciona, não carrega e o pior so tem assistencia técnica em São Paulo. Oh! propaganda enganosa.
22/08/2008 12:18 - Anderson Teixeira Gomes
O mesmo aconteceu comigo. Só que eu comprei um notebook. Não querem torcar e ainda fui maltratado. Infelizmente temos que conviver com lojas como essa.

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