RECLAMAÇÃO
Contratei 3G e não funciona
Comprei um modem 3G da Claro no dia 02/06/08, ele funcionou muito bem nos 15 primeiros dias; depois disso não tive mais o serviço.
Foram uma série de reclamações e inúmeros protocolos sendo o ultimo deles de numero 2008118200877, onde fui informada que a engenharia estava trabalhando no problema de sinal. Isso vem ocorrendo antes do dia 18/07/2008. Por achar que o problema estava no meu micro, o formatei e entrei em contato com a Huawei (fabricante do modem) que, após testes, me avisou que o problema era na operadora e não no aparelho. Ligo todos os dias para a claro e a informação é sempre a mesma, que a previsão de volta do serviço é para o dia seguinte da minha ligação. Gostaria de uma solução definitiva ou o cancelamento do serviço e o reembolso das contas que paguei sem ao menos ter serviço e da compra do aparelho. Com muito custo, me disponibilizaram um tal de 2G, que é pior que internet em linha discada. Hora cai a conexâo ou demora "um seculo" para conectar; entretanto não foi esse serviço que contratei e sim o 3G. Não posso me contentar com isso, uma vez que sinto que estou sendo enganada. O atendimento da Claro é sempre muito polido mais de pouca eficácia. Certa da ajuda, agradeço. |
| RESPOSTA |
|
|
Em atenção à notificação registrada, constatamos que o nosso departamento técnico realizou um contato com o Sr. Robson, no dia 11/08/2008, às 13h35, quando o usuário informou que a falha estava normalizada. Ressaltamos que não consta registrado em nosso sistema nenhuma anormalidade referente a utilização do serviço de dados 3G. Dessa forma, solicitamos que o usuário realize novos testes e caso a falha persista contate a nossa central de atendimento, no telefone 1052, a fim de que os devidos apontamentos sejam encaminhados ao nosso departamento técnico. Reiteramos que estamos à disposição através da nossa central de atendimento, no telefone 1052, ou através do nosso site no endereço www.claro.com.br. (2008119229994)
|
| RÉPLICAS |
|
Enviada pelo consumidor em 25/08/2008 17h23m
Conforme a notificação registrada no dia 21/08/2008 as 22:30 fica muito claro de que o problema ao qual estou passando ele é instável, ou seja, eu ligo para a central ao qual eles me disponibilizam.
Eles são muito cortezes educados e políticos.
Volto a ter o serviço por mais 2 ou 3 dias e o problema volta novamente e assim sucessivamente deste a compra do produto no dia 02/06/08. E reintero minha insatisfação da politicagem existente, pois estes alegam em sua resposta que entraram em contato no dia 11/08/08 comigo, realmente e naquele momento estava funcionando, mas em minha notificação relatei um novo protocolo de nº 2008118200877 do dia 18/08/08 reafirmo o problema instavel, com um detalhe, menos funciona do que funciona.
É lamentavel, mas agora com a resposta tenho praticamente à certeza de estar sendo enganado, gostaria de uma resolução ou se estes não têem a competência para isto, o cancelamento do serviço e do aparelho ao qual eu adquiri, que agora passou a ser para mim um problema, uma vez que tenho um vínculo cível com a empresa, compromisso que ao qual de minha parte estou cumprindo, mas da parte da Claro infelizmente não.
Agradeço ao reclame aqui pela oportunidade e peço que me ajudem mais uma vez. |
|
Enviada pela Empresa em 26/08/2008 13h55m
Em relação a sua notificação registrada, esclarecemos foi encontrada uma instabilidade que ocorre atualmente em sua região. Informamos que o departamento responsável já está trabalhando para normalizar a falha. Pedimos por gentileza que aguarde. Salientamos que de acordo com o Contrato de Prestação de Serviço Móvel Pessoal o assinante tem conhecimento de que os serviços poderão eventualmente ser afetados, ou temporariamente interrompidos, por razões técnicas. Agradecemos à oportunidade de esclarecer o assunto e, para quaisquer outras informações, estamos à disposição através de nossa Central de Atendimento pelo telefone 105 2 ou pelo canal fale conosco por meio do site www.claro.com.br. (2008121209269) |
|
Enviada pelo consumidor em 27/08/2008 17h51m
Não posso deixar de argumentar mais uma vez, pois estaria sendo omisso, embora que a resposta da empresa Claro fora quase totalmente coerente, com uma pequena ressalva, onde esta afirma que no contrato (Prestação de Serviço Móvel Pessoal o assinante tem conhecimento de que os serviços poderão eventualmente ser afetados, ou temporariamente interrompidos, por razões técnicas.) o detalhe se notarem em minha primeira notificação desde quando adquiri o serviço e o aparelho o serviço não têem sido interrompido eventualmente e sim constantemente, ou seja eu tenho o serviço eventualmente, o inverso do que diz a cláusula contratual. Mas bem, estou no aguardo de sua nova previsão pedida, para a "possível" resolução dos problemas tecnicos.
Meramente argumentei o fato pois não posso concordar com nenhuma mensão que não corresponda a veracidade.
Agradeço mais uma vez ao reclame aqui e espero ter meu problema resolvido o mais breve possível. |
|
Enviada pela Empresa em 29/08/2008 16h06m
Contatamos a Sra. Rosana (titular) no dia 29/08/2008 às 15h20 e informamos que nas proximidades do Bairro SocorroSP, os usuários terão algumas dificuldades de utilização do serviço, devido a essa região estar apresentando uma instabilidade de cobertura UMTS/HSDPA na rede 3G, no qual a área responsável está trabalhando para normalizar a cobertura com previsão para 03/09/2008. Salientamos que esse prazo poderá ser prorrogado caso a dificuldade não tenha sido solucionada. Ressaltamos que concedemos desconto de 100% na fatura com vencimento 02/09/2008 e por mais 2 meses, devido à situação apresentada. Pedimos que efetue novos testes após o prazo informado. Sendo assim caso seja necessário estamos à disposição em nossa central de atendimento pelo número 105 2 ou pelo Fale Conosco via site www.claro.com.br.(2008123283251). |
|
Enviada pela Empresa em 09/09/2008 10h12m
Em atenção à notificação registrada, informamos que a anormalidade na proximidades do bairro de Socorro possui prazo previsto para reestabelecimento da rede em 11/09/2008, às 12h00. Salientamos que esse prazo poderá ser prorrogado caso a dificuldade não tenha sido solucionada. Dessa forma, solicitamos por gentileza que efetue novos testes após a data e horário informados. Devido ao exposto, foi concedido ao usuário desconto de 100% em sua franquia contratada durante 3 meses, a serem aplicados nos vencimentos de novembro e dezembro/2008. Lembramos que foi concedido também desconto de 100% na sua fatura com vencimento em 02/09/2008, totalizando assim 3 descontos de 100%. Reiteramos que, estamos à disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br. (2008129602340) |
|
Enviada pelo consumidor em 05/09/2008 12h21m
A resposta da empresa Claro está totalmente coerente e eu agradeço a sinceridade mas infelizmente continuo com o problema. Depois de várias notificações me passaram um previsão de 28/08/08 e conforme retorno dado via fone para minha Esposa no dia 29/08/08 passando uma nova previsão para dia 03/09/08 ao qual não resolveram e nem me deram qualquer outra posição, a não ser a que eu já tinha, que poderia ser prorrogado o prazo, mas fica meu questionamento, de como é que eu fico nessa História? posições de prazo não resolvem meu problema, se a Claro não tem condições de resolverem o problema tecnico, então por favor me cancelem a aquisição do modem para que eu possa contratar outra empresa que me conceda o serviço. |
|
Enviada pelo consumidor em 12/09/2008 17h28m
Respostas repetidas não resolvem problemas, muito pelo contrário demonstram descaso, desrespeito ao cliente, descontar ou isentar as faturas do serviço não é nada além do que a obrigação uma vez que não possuo o serviço. Desejo o cancelamento do plano e o desbloqueio do modem para que eu possa utiliza-lo com maior autonomia. |
|
Enviada pela Empresa em 16/09/2008 10h23m
Em atenção à notificação registrada, informamos que a solicitação de cancelamento poderá ser realizada através da nossa central de atendimento, no telefone 1052, ou em uma de nossas lojas próprias, visto que deverá ser solicitada pelo titular da linha mediante confirmação dos dados cadastrais. A solicitação de desbloqueio também poderá ser realizada pelo titular em uma de nossas lojas próprias, mediante apresentação dos documentos pessoais e nota fiscal de compra. Tal solicitação é concluída em até 5 dias úteis. Reiteramos que, estamos à disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br. (2008133845447) |
|
| |
| Consideração final pelo consumidor(a) |
|
| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
| |
|
| |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
|
| |
25/08/2008 21:11 - Sebastião Salviano
Entendo sua indignação com a Claro. Estou a muito tempo tendo problema com eles, oriento que habra protocolos de reclamação na ANATEL. Também tive um modem para acesso a internet, mas no meu caso nunca funcionou, ele tinha a incrivel velocidade média de 5 kbps. Abra reclamações na Anatel para aumentar o indices deles. Essa operadora não respeita nada e nem ninguem, ja cheguei a ficar aproximadamente 3 horas no atendimento 1052, ligações cairam e foram derrubadas. Telefone ANATEL 0800-332001. Juntos poderemos muito mais !!! Qualquer duvida: sebastiao.salviano@yahoo.com.br |
|
Últimas Reclamações - Claro
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir