RECLAMAÇÃO
Serviço TIM CASA FLEX não funciona... Não devolvem meu dinheiro e não consigo usar...
Contratei o serviço TIM CASA FLEX, o valor foi debitado de minha conta... Foram creditados 50 minutos para usar na área TIM CASA (com prazo de um mês para usar, não renovável e não prorrogável) e não posso usar o serviço pois não consigo cadastrar a área TIM CASA no 333...
Já fiz várias reclamações, já pediram prazos... Primeiro as 24 horas obrigatórias... Depois mais 24 horas... Depois mais 4 horas... e por aí vai... Tenho vários protocolos...
Tentei cancelar, mas o atendente informou que não é possível cancelar e receber os créditos de volta...
Que maravilha... Comprei algo que não posso usar e não posso devolver!
Estou dentro do prazo legal para desistir da compra do serviço, ainda não o utilizei por que a empresa não consegue fornecer o serviço! Quero meu dinheiro de volta, nem que seja em créditos para usar normalmente nas ligações, como fazia antes...
Não quero mais o serviço, até por quê vi que existem inúmeras reclamações referentes ao mesmo... E quero meu dinheiro de volta!!! |
| RESPOSTA |
|
|
Prezado cliente informamos que sua reclamação esta sendo tratada através do protocolo de número: 2008427681430 pedimos que aguarde o prazo de 5 dias úteis para contato.
|
| Consideração final pelo consumidor(a) |
|
| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
| |
| A empresa devolveu os créditos após várias tentativas de contato. Os atendentes são muito mal informados até sobre o próprio processo de atendimento, o que termina por causar stress aos consumidores. Na minha opinião, no primeiro atendimento, a empresa deveria passar a imagem que o problema seria resolvido o mais breve possível e que confirmando a falha no sistema, o prazo para utilização dos créditos seria prorrogado. O fato de os atendentes informarem que não haveria prorrogação de prazo em hipótese alguma e não deixarem claro que o problema seria reolvido foi o que originou toda a confusão. Me senti desrespeitado. Problema do TIM CASA FLEX não foi resolvido, mas a TIM devolveu os créditos. |
| |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
|
| |
26/08/2008 07:00 - Juliana Buzinaro Ribeiro
Esse Tim Casa não funciona!!! Tenho 18 protocolos (fora as ligações desligadas, as falhas no sistema...) tentando arrumar a "área Tim Casa" e depois cancelar o serviço. Cuidado!!!
TIM NUNCA MAIS!!! |
23/08/2008 20:33 - Carlos Henrique da Silva Paulino
Finalmente solucionado o problema, após toda essa maratona, da seguinte forma:
Recebi ligação de uma funcionária da TIM informando que minha solicitação de cancelamento do serviço foi aceita e devolveu o valor que havia sido debitado referente a contratação do TIM CASA FLEX em crétidos na minha conta.
Já conferi e o valor foi creditado e o serviço desativado. |
23/08/2008 05:54 - Carlos Henrique da Silva Paulino
Mais novidade... Para ver até onde vai o descaso, tentei mais uma vez cadastrar a área TIM CASA através do *333... Agora, o sistema informa que já existe uma área cadastrada e que para alterar, devo entrar em contato com o *144 solicitando a alteração.
A área pode até estar cadastrada, mas não foi eu quem fez o cadastro. Além disso, não é a área de minha casa, pois não consigo usar o TIM CASA na área onde deveria ser cadastrado... Aliás, nem sei que área foi cadastrada... Tentei ligar duas vezes para *144 (novamente), e após todos os dados cadastrais confirmados duas vezes, a atendente me informou que o sistema está indisponível no momento... uhuhahua
O sistema funciona para verificar os dados cadastrais, mas para registrar a reclamação, não!
Ah! Já comprei o meu nariz de palhaço... Custou R$ 1,99... |
22/08/2008 21:22 - Roldão Martins
A Tim tem o pior serviço de atendimento ao cliente de todas as operadoras. A Anatel é no mínimo omissa e pior o site de reclamação esta em manutenção. Tim nunca mais e a todos que um dia pensarem em adquirir produtos da Tim, fica o alerta !!!
Tim nunca mais !!! |
22/08/2008 16:27 - Carlos Henrique da Silva Paulino
Agora, abriram finalmente um protocolo técnico com prazo de mais 5 dias...
Parece até uma manobra para completar sete dias e eu não mais poder sair desse barco furado...
Desculpem, mas estou de saída para comprar meu nariz de palhaço! |
|
Últimas Reclamações - TIM GSM
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir