RECLAMAÇÃO
TRIO DA TELEFONICA OU TRIO FANTASMA (5 CANAIS PARA AS OLIMPIADAS???QUAIS???)
RECLAMAÇÃO SOBRE PRODUTO DA TELEFÔNICA
Eu, ROBERTA LEMOS BONSEGNO, e JULIANO ABREU PACHECO, CASADOS E DOMICILIADOS – CONDOMÍNIO IRAJÁ PORTADORES DA LINHA TELEFÔNICA (16) 3916.2333, tendo como titular: ROBERTA LEMOS BONSEGNO / NESTA CIDADE DE RIBEIRÃO PRETO (SP), somos clientes da Cia de Telecomunicações, TELEFÔNICA, há quase três anos, e sempre honramos com nossos compromissos sistematicamente, e naturalmente adquirimos ao longo do tempo três produtos, que são: ASSINATURA DA LINHA TELEFONICA (plano de minutos – ligações locais), SPEEDY – BANDA LARGA INTERNET (speedy light) E A VOCÊ TV – DTHi.
As formas de pagamento destes três produtos são feitos da seguinte maneira:
CONTA TELEFÔNICA MENSAL – RESIDENCIAL: R$45,12 (assinatura mensal da linha telefônica) + MENS SPEEDY LIGHT: R$61,90 (mensal);
FATURA DA DTHi (VOCE TV): R$39,90 (assinatura mensal)
Ou seja, o total gasto nos três produtos da TELEFONICA MENSALMENTE são exatos R$ 146,92 (cento e quarenta e seis reais e noventa e dois centavos).
A nossa tranqüilidade em relação aos três produtos, jamais fora abalada por algum constrangimento comercial ou pessoal, mas nos últimos dias esta situação se reverteu de maneira negativa, conforme relato que segue abaixo:
Eu, JULIANO ABREU PACHECO, na data de 18 de julho de 2008, sexta-feira pela manhã, fui abordado em meu local de trabalho, consultório odontológico situado na Rua Prof. Joaquim de Faria, 212 – Vila Abranches / nesta cidade, por um consultor comercial da empresa TELEFÔNICA, se apresentando pelo nome de DONIZETI PERONE JUNIOR (tel: 16.9109.6580) com credenciais verídicas, pelo qual me foi ofertado um produto chamado de TRIO TELEFONICA (cópia anexa), do qual houve uma grande empatia pelo produto da minha parte e esposa, pois a unificação dos três produtos (telefone, internet e TV) em uma só fatura sempre foi o nosso anseio, então optei pelo TRIO 1 (ligações locais fixo-fixo sem limite&61664;R$38,80 + R$4,90 fale a vontade / + speedy sem limite de download 1MB&61664; R$34,95 / + TV DIGITAL&61664;R$49,90), totalizando o valor de R$ 128,55.
Além desta audaciosa promoção apresentada, o consultor me ofertou um ponto adicional da TV DIGITAL e o pacote FAMÍLIA HBO com o acréscimo de R$19,90, do qual aceitei prontamente pela maior variedade de canais.
Então o novo montante ofertado para o preenchimento do contrato ficou no valor total de R$148,45 (cento e quarenta e oito reais e quarenta e cinco centavos).
Umas das ênfases sobre a venda deste TRIO eram as vantagens e o tempo de instalação da TV DIGITAL, pois teríamos direito a 5 canais gratuitos das OLIMPIADAS (que já esta em curso) e tempo máximo de 7 dias para instalação.
Portanto tudo parecia resolvido, mas os 7 dias destinados para a instalação se findaram no dia 25/07/2008, E A TV NÃO FORA INSTALADA, então entrei em contato com o consultor comercial da TELEFÔNICA, Sr DONIZETI JUNIOR, e este nos orientou a providenciar o cancelamento da televisão por assinatura ativa da TELEFÔNICA (VOCE TV), pois só após este cancelamento, a TV DIGITAL DA PROMOÇAO TRIO 1 seria instalada.
Então, prontamente liguei na DTHi, TELEFONE: 08007715215, do qual fui atendido pela atendente JULIANA, que me repassou ao setor responsável pelo cancelamento, do qual fui atendido pela LUCIANA, que insistiu para que não cancelássemos o produto por sermos clientes há quase 2 anos, nos oferecendo 6 canais adicionais, mas aleguei motivo particular e o cancelamento foi findado às 09h30min da manhã da sexta-feira (25/07/08), com o numero do protocolo: 715760-1.
SUPERADO MAIS ESTA ETAPA, ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE COM O CONSULTOR E ESTE ME RELATOU QUE O PRAZO PARA INSTALAÇÃO HAVIA POSTERGADO PARA 15 DIAS APARTIR DESTA NOVA DATA DE CANCELAMENTO DA VOCE TV.
Não conformado com esta situação e preocupado juntamente com minha esposa pela ausência deste lazer pessoal em nosso apartamento, e o constrangimento pessoal diário, de ficar ilhado de informações televisivas, pois em nosso apartamento não há antena externa, liguei novamente na data de 31/07/08 para o consultor comercial da TELEFONICA, para que ele reiterasse a nossa adesão ao plano TRIO 1, pois a propaganda comercial (cópia anexa) apresentada, alertava que esta promoção se findava na data de 31/07/2008, e este nos tranqüilizou afirmando que estava tudo concretizado e que a instalação estaria por acontecer.
Para evitar maiores aborrecimentos, aguardamos o prazo de 15 dias que se findou na data de 13/08/2008.
Infelizmente, o que se imaginou desde o inicio se repetiu, “a TV DIGITAL NÃO FOI INSTALADA”.
Imediatamente liguei para a central de relacionamento ao cliente da TELEFONICA (10315) e fui atendido pelo atendente: RODINALDO APARECIDO, e este me esclareceu que a nossa linha telefônica não esta cadastrada na promoção TRIO DA TELEFONICA, e olhando a fundo no sistema, me alertou que o sinal da TV DIGITAL não esta disponível para o nosso bairro em Ribeirão Preto, “JARDIM IRAJÁ”, ou seja, o produto vendido pela telefônica é inexistente, portanto solicitei a devolução da minha antiga TV por assinatura VOCE TV, e este falou que esta situação não podia ser refeita.
No mesmo momento afirmei ao atendente RODINALDO que procuraria os órgãos de defesa do consumidor para que esta situação fosse resolvida da melhor maneira possível e justa. O protocolo gerado por esta reclamação foi: 398162488.
Liguei em seguida para o Sr DONIZETI e o comuniquei dos fatos acima, e que me deslocaria aos órgãos de defesa do consumidor para que este impasse constrangedor fosse findado.
O Sr DONIZETI me passou o telefone da TELEFONICA DE RIBEIRAO PRETO-SP (16.3626.3575) e pediu que entrasse em contato com a atendente VERIDIANA, que esta me esclareceria este fato, mas de nada adiantou, pois a mesma não retornou as minhas ligações.
Após inúmeros constrangimentos, fui surpreendido por um telefonema do Sr Julio Cesar Pepe Júnior (intitulado de gerente da TELEFÔNICA – RIBEIRÃO PRETO) que solicitou que não levássemos este problema ao PROCON de Ribeirão Preto, pois esta situação se resolveria impreterivelmente na data de 13/08/08 e que nos daria um retorno até as 18horas do mesmo dia, mas nada se alterou. Acrescento que este senhor disponibilizou seu número pessoal de celular: 16.9215.4411, caso precisasse. Este gerente da TELEFÔNICA que prometeu a resolução do nosso caso, se encaminha diariamente em direção ao seu trabalho pela Rua Prof. Joaquim de Faria, do qual possuo o meu ponto comercial, e na data de 19/08/2008 às 16h30min este, de maneira surpreendente e irônica se expressou verbalmente com o veículo em movimento, do qual eu estava acompanhado pelo Sr DONIZETI JUNIOR, perguntando em tom engraçado se o meu problema já havia se resolvido. A expressão proferida foi: “E AÍ, JÁ RESOLVEU?”
Fiquei mais uma vez espantado com tal situação e me senti humilhado como cidadão exercendo seus direitos comuns de consumidor.
Acrescento que este fato anti-profissional e constrangedor foi relatado à ANATEL na data do dia 14/08/2008 (Agência Nacional de Telecomunicações) e a mesma se mostrou solidária à nossa situação e que exigirá explicações e soluções no prazo estipulado de 5 dias úteis a esta instituição, caso este que pode ser comprovado através do protocolo: 782101.2008, informado pelo atendente FRANCISCO CLAYTON.
Na data de 15/08/2008, protocolizamos uma reclamação por escrito (anexa), segundo orientação do próprio PROCON – RIBEIRÃO PRETO, solicitando providências no prazo máximo de 3 dias úteis, mas como foi costumeiro até a presente data, nada fora resolvido.
Na data de 19/08/2008 recebi um telefonema da TELEFÔNICA – SÃO PAULO, apenas comunicando que foi recebida a reclamação, mas a atendente do call Center indagou se eu gostaria de trocar o speedy light pelo speedy 1MB da promoção TRIO 1, MAS FUI ENFÁTICO QUE ACEITARIA A MUDANÇA SE A PROMOÇÃO TRIO 1 FOSSE MANTIDA, OU SEJA OS VALORES CITADOS NA PAGINA 1, DO PARÁGRAFO 3º , LINHAS 9 e 10, mas a mesma não soube responder sobre este fato.
Mediante esses inúmeros relatos, solicitamos, eu e minha esposa, uma solução imediata deste problema, pois esta situação tomou proporções desnecessárias por informações desencontradas, portanto solicitamos a instalação da promoção adquirida TRIO 1 da TELEFÔNICA ou o retorno da assinatura cancelada da VOCÊ TV, e salientamos que além que tomaremos medidas judiciais cabíveis pelos constrangimentos causados até o presente momento.
Atenciosamente,
JULIANO ABREU PACHECO ROBERTA LEMOS BONSEGNO
RIBEIRÃO PRETO – SP, 20 DE AGOSTO DE 2008. |
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