RECLAMAÇÃO
ATENDIMENTO
De acordo com o termo de uso aceito por todos os cadastrados no Reclame Aqui, o USUÁRIO não poderá incluir comentários ilícitos no site do Reclame Aqui!, De forma a atribuir a alguém a prática de crime, imputar a alguém fato ofensivo à sua reputação, e, ofender alguém atentando contra sua dignidade ou decoro.
Caso o conteúdo de sua reclamação esteja em desacordo com a cláusula citada acima, o Reclame Aqui poderá excluir sua reclamação.
Neste dia 22 de agosto de 2008 as 01:20h cheguei em minha casa e na tela apontava a mensagem de que havia um tal de código 4, dizendo que o serviço estava suspenso e etc etc e etc, no entanto liguei no numero de atendimento 4004 1001, e por inumeras vezes digitei ddd e telefone, bem como em outras vezes o cpf, mas depois de muita demora se ouve uma mensagem dizendo que o numero do telefone é invalido, ora dizendo que o cpf não era válido.
A minha indignação se faz pelas seguintes questões:
1 - para que serve o telefone de "NÃO ATENDIMENTO" ?
2 - pode ser que o sinal tenha sido cortado realmente por falta de pagamento, no entanto qual a culpa que eu tenho do correio ter entrado em greve e eu até então não ter sido notificado de nenhuma forma, nem caso houvesse atraso e muito menos notificando que o sinal seria cortado, mas como saber se o telefone de "NÃO ATENDIMENTO" não funciona?
3 - Acordei minha esposa e perguntei se ela sabia o que havia acontecido e ela me disse que normalmente nós pagamos os boletos até o dia 22 de cada mês, então a minha pergunta é: Como eu pago até o dia 22 antes do horário bancário do próprio dia 22, não seria correto o sinal estar disponível até as 00h do dia 22 e caso não houvesse o pagamento aí sim o sinal deveria ser cortado? mas gostaria mesmo de saber onde encontro um banco a partir das 00h aberto para efetuar o pagamento da fatura, se é que o problema é esse?
4 - Quem pode me responder as questões da sky uma vez que tenho que recorrer a outro veículo de internet porque a sky solicita login e senha, que por sinal foram resetados o mês passado por uma atendente da propria sky e não conseguia e agora menos ainda entrar e fazer qualquer solicitação como assinante pelo site da sky?
5 - Gostaria de saber se sou ou não sou assinante, uma vez que meu telefone não bate com as do sistema sky, uma vez que não tenho login e senha de assinante e uma vez que meu cpf também nao consta no sistema da sky, então ganhei uma antena? ou aí sim eles me encontram como assinante?
Já estou cansado de ser lesado por essas empresas que enriquecem as custas daqueles que não tem recursos para reclamar, afinal, pegam seu cpf, fazem o que quiser com a sua vida e decidem por conta própria lhe cobrar por serviços "NÃO PRESTADOS", Quero que a SKY se resolva com os CORREIOS, eu não fiz greve e tenho dinheiro para pagar minhas contas, então gostaria de solicitar a ligação imediata do meu serviço e o envio de um boleto para pagamento, uma vez que se não consto no cadastro da Sky como cliente, como poderei gerar um novo boleto.
Aguardo solução e agradeço o portal Reclame Aqui.
Grato
Alexandre Peregrino |
| RESPOSTA |
|
|
Em 22/08/2008, entramos em contato com a senhora Talita a fim de esclarecer as questões apresentadas.
A SKY esclarece que a Central de Atendimento ao Cliente funciona das 6:00 as 24:00 horas.
O sinal de programação SKY fica disponível por total liberalidade até 15 dias após o vencimento da fatura do mês, depois deste período ocorre o corte do sinal que só poderá ser restabelecido com a baixa de pagamento em sistema.
As questões apresentadas foram esclarecidas e os problemas com o acesso ao site SKY e data de vencimento da fatura regularizado.
Atenciosamente, SKY
|
| Consideração final pelo consumidor(a) |
|
| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
| |
| O site Reclame Aqui ajudou bastante, a empresa Sky foi rápida e objetiva na solução do caso, reconheceram as falhas, solucionaram a minha senha na para atendimento online, bem como reconheceram que não existia aviso de horario de atendimento no site e já disseram que irão providenciar o informe aos usuários. |
| |
|
|
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir