RECLAMAÇÃO
CLARO 3G, a internet BANDA LARGA da claro que não FUNCIONA...
CLARO 3G, a Internet BANDA LARGA da claro que não FUNCIONA... Você compra 1 Mbps e recebe Internet discada, e pague R$ 99,00 por mês!
CLARO 3G
PROPOSTA DE ACORDO CONFORME VELOCIDADE OFERECIDA... Uma vez que o contratado foi de 1Mbps e a oferecida é de menos de 99Kbps...
È infelizmente, a CLARO, me prova a cada dia que a BANDA LARGA 3G, É REALMENTE ESTREITA...
Então para pararmos de passar raiva sugiro um acordo..
Como nossa Velocidade não ultrapassa os 99 KBPS e o contratado foram de 1 Mkps...
Não reclamaremos mais, dedique a CLARO SÓ me cobre R$ 9,90 por mês... e quando a rede estiver OK 100%, vcs passam a me cobrar o 100%...
Ai não reclamaremos e ficaremos no aguardo da solução definitiva, pois, vcs ficam com a responsabilidade de melhorarem a velocidade, coisa esta que hoje a CLARO, não consegue me oferecer e nós, paramos com as cobranças e a URGÊNCIA..
Ficamos com a velocidade atual que é de 9,99% do contratado e vcs, ficam com a pressa, se amanhã vcs consertarem a rede, nós voltaremos a pagar os 100%..
Tâ resolvido, é um acordo justo e moralmente correto, nós ficamos sem stress e vcs colocam os técnicos para corrigirem o problema..
Mais fica combinado também que a velocidade não baixe ainda mais, senão, fica difícil, concordam... Fico no aguardo, é o mínimo que posso oferecer para uma solução imediata, pois, já ficamos 3 meses com os 100% de desconto e nada mudou!!!
Aceitam... Prometo não cobrar e parar com as cobranças desde que a velocidade não seja menor dos que os 99kbps de download e de 99kbps para uploads, ok Se aceitarem, prometemos não cobrar até a solução definitiva...
Assim sendo a cobrança de 9,99% do serviço contrato de Internet DE BANDA LARGA 3G e pagaremos os 9,99% valor de R$ 99,90 e a Claro me garante de a conexão de 1Mbps será restabelecida e quando a conexão estiver OK, voltaremos a pagar o contatado e com o limites de conexão ilimitado assim como contratamos...
Certos de que a justiça será realizada e o acordo é o mais moral e ético de podemos firmar, neste momento de transição do sistema 3G...
Obrigado Arnaldo e Amir 011-3436-2033 /// 011-9748-0402 arnaldoguarulhos@gmail.com
Arnaldo Murdhock
Amir José Rodrigues
Obs.: olha não somos trouxas esta desculpa fornecida quanto aos 10% não procede, pois, 10 dias após a contração a velocidade era até superior aos 1mkps então... não aceitarei receber a desculpa de clausula contratual, e ainda tem mais, vcs se comprometeram a resolver o problema em 3 meses e pelo visto nada vai mudar, vcs estão sobrecarregados e não conseguem elevar as velocidades ao contratado...
Então novamente vamos fazer o acordo que sugeri, e tem que ser rápido, pois, este assunto já está me stressando, caso contrario irei à justiça e ai vcs já imaginam o resultado, CONTRATO LEONINO, CLAUSULA ABUSIVA E OUTRAS COISITAS MAIS...
È pegar ou largar, não queremos mais se aborrecer com este assunto, e tem mais, está minhas reclamações já estão me dando frutos, pois, a cada dia tem mais gente me enviando e-mails relatando casos bem parecidos é sinal de que tenho razão...
Aguardamos,
Arnaldo Murdhock
Amir José Rodrigues...
P.S... Solução e acordo amigavél deverá já valer para proxima fatura, caso, ocorrá estaremos disposto a levar o problema muito mais a frente... |
| RESPOSTA |
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Conforme contato telefônico com o Sr. Arnaldo em 06/08/2008 às 11h50, informamos que sua notificação foi encaminhada ao Departamento de Engenharia sob o protocolo 2008109015287. Esclarecemos que a sua notificação encontra-se em análise, por este motivo pedimos a gentileza que aguarde. Salientamos que, caso ultrapasse a franquia do plano, o cliente continua com acesso ilimitado à internet, porém a uma velocidade reduzida. A velocidade contratada é restabelecida após fechamento do ciclo de faturamento do cliente. Ressaltamos que a Claro garante o mínimo de 10% (dez por cento) da velocidade nominal contratada conforme descrito na cláusula 12.4 do contrato SMP. Reiteramos que, estamos à disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone 105 2 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br (2008120506822)
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 25/08/2008 16h42m
Jovem, por favor até quando vou me arrastar nesta conexão...
A velocidade que está chegando é uma vergonha...
O que vocês querem que, eu, faça;;;
Fique quieto, meu amigo o problema já existe a mais de 3 meses e ai...
Quando o seu deptº tecnico vai resolver o nosso problema...
Esperar não uma das minhas virtudes... se para vcs 3 meses não é nada... então vou reclamar na justiça...
Quero e exijo nossa velocidade já...
Hoje a conexão está a 78kbps e vc me pede para esperar... é brincadeira sua, bão é... ou é uma pegadinha...
Olha ou vc me resolve ou seja realista... este papinho de que seu deptº tecnico está resolvendo já azedou...
Quero uma solução se não sou reabrir uma nova reclamação agora...
Vcs já perceberam que, eu, não estou brincando... |
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Enviada pelo consumidor em 25/08/2008 16h52m
agora nem a respostinha engessada vem mais!!!
Pelo visto vamos ficar anos aqui, e nada vai mudar, né...
È CLARO que seu deixar quieto nada vai mudar, mais, vcs ainda vão ouvir e me ver muito por aqui...
Porque fui, eu, quem fiz com que o meu sócio adquirisse esta conexão 3G, e serei que irei faze-la funcionar, senão, não me chamo ARNALDO...
Olha CLARO, vcs sabem quantas pessoas me ligam por dia, só para saber se vcs resolveram este problema... acredito que não, pois, vcs não se mexem...
O boca a boca é coisa do passado, hoje, um texto como este na internet faz milagres e o seu serviço de baixa qualidade já está quase no mesmo nivel da TELEFONICA SPEEDY, CUIDADO em breve terão problemas e processos de indenização, e o meu historico já está bem grande...
Olha só quero o que contratamos e acaba o problema, entendeu... me dá meus 1mbps e o assunto acaba...
Mais pelo que vejo vcs, não tem o produto para me entregar, não é...
Isto é crime vender o que não se tem no estoque... |
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Enviada pelo consumidor em 25/08/2008 16h57m
Acredite acabei de medir agora e a conexão está á 52 kbps é um novo record, inacreditavél...
Sem comentários, para mim chega!!!
O que vc quer que eu faça...
52kb/s é piada |
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Enviada pelo consumidor em 25/08/2008 21h58m
Vcs devem estar de brincadeira, são 22:58 e a conexão está 48kbps
O que vão me falar agora? |
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Enviada pelo consumidor em 26/08/2008 10h16m
Hoje as 11: 07 a conexão está á 81 Kbps para downloads e 27 kbps para uploads...
Que vergonha em... parece-me que a CLARO está gostando mesmo de ver-me aqui a cada hora...
Quanto ao atendimento do 1052 acabei de ficar 1 hora e 52 minutos e minguem me atendeu...
Parabéns á CLARO este é mesmo o serviço dos meus pesadelos...
Caramba que deptº tecnico mais eficiente, hein. Já sei eles trabalham na mesma velocidade da minha conexão... quase parando é isto...
Será que a CLARO, pelo menos tem a dignidade de assumir que o serviço não funciona, que seus atendentes não são preparados, que seu deptº tecnico não entende nada e que quem me responde não sabe resolver o problema... Mais com tantas qualidades esta empresa não deveria nem ter autorização para atuar no BRASIL... AHHHHH ESQUECI É POR ISTO AQUI É O Brasil...
Continuarei acreditadno e quero que vcs acreditem não vou para de reclamar enquanto minha conexão não chegar a velocidade contratada... CLARO NÉ...
ARNALDO
arnaldoguarulhos@gmail.com |
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Enviada pela Empresa em 26/08/2008 10h53m
Contatamos o Sr. Arnaldo em 06/08/2008 às 11h50, e esclarecemos que sua notificação foi encaminhada ao Departamento de Engenharia. Desta forma, pedimos a gentileza que aguarde um retorno da área técnica. Esclarecemos também que, foram efetuadas diversas melhorias na rede 3G, aumentando significativamente a velocidade e estabilidade dos planos Banda Larga, e que ampliações continuam sendo realizadas, com o objetivo de aprimorar a cobertura nas cidades onde já existe o 3G, bem como expandi-la para todo o território nacional. Pedimos desculpas pelo transtorno e continuamos à disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br.
(2008121062438) |
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Enviada pelo consumidor em 26/08/2008 12h47m
Nossa senhora....
Até quando o problema vai ficar na área tecnica, pois, já fazem 4 meses!!!
Pelo amor de Deus, vcs são uma piada!
Jovem, por favor, só reestabeleça minha velocidade, será que é pedir demais...
Preimeiro vcs ai da CLARO me pedem 3 meses para resolver e quando os 3 meses passam vcs dizem que enviaram o caso para a área tecnica em 06/08/2008, agora vcs querem que eu fique aqui sentado esperando...
Não, não e não, a CLARO está me deixando LOUCO... Quero navegar na internet dentro do nosso contrato de é de 1Mkbps não a 10%, para com isso... Tá pensando que sou o que?!!!
É melhor a CLARO se virar pois, eu já estou passado com este assunto!
Dei uma proposta e a CLARO não aceitou, pois, nem mesmo a velocidade de 99Kbps recebo mais, então como vamos resolver esta NOVELA...
CLARO X AMIR JOSÉ RODRIGUES e outros...
Eu, Arnaldo Vieira, prometo não descançar equanto este problema continuar...
Anota, ai, começa agora as reclamções na ANATEL...
Já tenho uma coleção de protocolos não resolvidos...
Protocolos da claro
2008121062438
2008120506822
2008118393682
2008117169693
2008114990025
2008114398878
2008109630722
2008109630722
2008109015287
200853881013 do acordo de 3 meses grátis
Todos para INGLÊS ver, não isso que vcs da CLARO acham...
Resposta errada, é o meu conjunto de provas para uma INDENIZAÇÃO por danos materiais e morais... |
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Enviada pelo consumidor em 26/08/2008 13h14m
Agora é com a ANATEL PROTOCOLO 821667.2008
DEPOIS COM o procon
e se continuar nos pequenas causas
oK
CLARO que vcs não vão resolver aqui é Brasil não é isto que vcs pensam?
Mais aqui é o ARNALDO e comigo é diferente! |
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Enviada pela Empresa em 27/08/2008 13h57m
Em atenção à notificação registrada, constatamos que foi realizado um contato com o Sr. Arnaldo hoje, dia 27/08/2008, às 13h45, referente a sua notificação registrada na Anatel. Nessa oportunidade, foram realizadas as configurações necessárias no modem, e após testes realizados, constatatou-se que a velocidade foi satisfatória, dentro dos parâmetros estabelecidos pela Claro. Reiteramos que estamos à disposição através da nossa central de atendimento, no telefone 1052, ou através do nosso site no endereço www.claro.com.br. (2008121866704) |
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Enviada pelo consumidor em 28/08/2008 09h27m
Conforme teste e analises no modem o mesmo foi reconfigurado e a velocidade esta dentro de algo toleravel...
Mais fica aqui uma observação... COMBINEI COM O SRº FABIO QUE A VELOCIDADE TOLERAVEL DEVERÁ VARIAR ENTRE 300kbps E NUNCA INFERIOR A ESTA este foi o nosso acordo isto para as horas de pico, pois dentro dos horarios com menos usuarios na rede a velocidade deverá ser superios a 800 kbps...
Se a velocidade se manter dentro deste acordo estaremos felizes e vcs estarão dentro de um acordo razoavel...
Mais se esta velocidade abaixar eu não aceitarei nada memos do que o pagamento proporcional... a velocidade oferecida... ok
Sendo assim encerro esta reclamação...
Mais novamente serei teimoso em dizer nada inferior a 300 kbps... agora por exemplo esta em 303 kbps algo que dá para navegar mais ainda muito inferior ao 1 MKBPS contratado, mais para não ficarmos aqui a vida toda aceitei...
E que não abaixe senão só iremos para proporcianlamente... ok
Acordo fechado, encerro mais lebre-se estarei medindo a cada hora... |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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A velocidade caiu novamente...
Que M _ _ _ a, o que esta acontecendo com a CLORO?
lÁ VAMOS NÓS OUTRA VEZ!!! |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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25/08/2008 21:09 - Sebastião Salviano
Entendo sua indignação com a Claro. Estou a muito tempo tendo problema com eles, oriento que habra protocolos de reclamação na ANATEL. Também tive um modem para acesso a internet, mas no meu caso nunca funcionou, ele tinha a incrivel velocidade média de 5 kbps. Abra reclamações na Anatel para aumentar o indices deles. Essa operadora não respeita nada e nem ninguem, ja cheguei a ficar aproximadamente 3 horas no atendimento 1052, ligações cairam e foram derrubadas. Telefone ANATEL 0800-332001. Juntos poderemos muito mais !!! Qualquer duvida: sebastiao.salviano@yahoo.com.br |
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