RECLAMAÇÃO
Problemas com o TIM Família
Desde que migrei meu plano TIM Brasil 120 para o TIM Família 120 só tive problemas com esta empresa.
Logo após a migração fiquei 3 meses sem receber minha conta. Liguei para lá várias vezes, acessei o site para tentar imprimir uma segunda via, porém não constavam contas em aberto, inclusive um operador disse exatamente isso.
Para minha surpresa, quando eu estava em uma viagem profissional em outro estado, minha linha foi cortada, sem mais nem menos, sem um prévio aviso sem nada. E como eu estava em roaming, nem receber ligações eu estava conseguindo. Ao ligar para lá, o atendente me informa que haviam 3 contas atrasadas. Como pode isso? Em menos de 30 dias eles já desligam a linha, ou seja, para variar erraram em alguma coisa e a corda arrebenta sempre do lado mais fraco.
Outro problema, NÃO CONSIGO ACESSAR MINHAS CONTAS PELO SITE DA TIM. Perdi as contas de quantas vezes liguei para lá para reclamar, enfim, desisti de reclamar.
A outra linha que faz parte do plano Família, teoricamente, teria direito a falar 250 minutos com a minha linha gratuitamente, porém NÃO É O QUE ACONTECE, toda ligação do meu filho para mim é descontado dos créditos dele. Já liguei, já fui a uma loja própria da TIM e para variar, NÂO RESOLVEM!
A última via cruzes, EU QUERO INCLUIR UM NOVO NÚMERO EM MINHA RAIZ DE FAMÍLIA, porém é impossível. Perdi a conta de quantas vezes liguei para lá. Cada hora é uma história diferente, aí a última foi dizer que eu teria que ir à loja da TIM, só que não avisaram que eu teria que levar a minha esposa, pois é ela a proprietária da linha. Me senti um otário, um palhaço, fiquei com vergonha de mim mesmo.
Para quem não conhece, o plano TIM FAMILIA, quando incluímos uma linha pré-paga, este aparelho começa a ser creditado em R$ 25,00 todo mês, claro que este valor sai da conta do titular. Isso justifica os 250 minutos que estas linhas terão para falar entre si. Agora vem a pergunta, QUE PESSOA EM SEU JUÍZO PERFEITO incluiria um telefone em sua relação para pagar R$ 25,00 por mês sem o conscentimento da outra linha?
Acho que só após a liberação dos números para troca entre as operadoras esta pouca vergonha irá terminar.
É UM ABSURDO O QUE FAZEM CONOSCO, FALTA DE RESPEITO, ROUBAM NOSSO TEMPO!
Abraços de um brasileiro, muito honesto, que não aguenta mais tanta vergonha!
Rafael Rodrigues Gonçalves.·.
rrgoncalves@gmail.com |
| RESPOSTA |
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Prezado Rafael,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.
Informamos que foi gerado o protocolo de nº2008428490543, para tratar a sua reclamação.
Pedimos que aguarde o prazo máximo de 5 dias úteis para novo contato da operadora TIM.
Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. E se ainda preferir, acesse o nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua diposição.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 19/09/2008 09h03m
Só queria saber em que são baseados esses 5 dias, se são 5 dias terrenos ou marcianos, porque já passaram quase 30 e nada.
Me ligaram perguntando se eu iria querer a resposta por telefone ou por email, pedi por email e até agora NADA!
Para variar né...
Não se preocupem, a portabilidade está vindo, nos aguardem! O ABUSO IRÁ ACABAR! O CONSUMIDOR NÃO É BURRO, APENAS É FORÇADO A SER UM POR CAUSA DE UM PAÍS ONDE OS GRANDES É QUE MANDAM.
Mais uma vez, obrigado por nada!
Rafael.·. |
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Enviada pela Empresa em 02/01/2009 17h30m
Senhor Rafael Rodrigues Gonçalves:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que de acordo com os protocolos de números 2008430766552 finalizado no dia 06/10/2008 ás 10:53:28 e 2008430766552 finalizados no dia 02/09/2008 ás 16:14:46, foi verificado que para realizar a inclusão de acesso ao plano, é necessário que compareça em loja junto ao atual titular da linha, ambos munidos de documentação pessoal.
Relacionado ao acesso pré pago, verificado que o senhor possui faturas em aberto,onde esta impossibilitando a continuidade de sua solicitação, caso o pagamento já tenho sido efetuado o senhor poderá se dirigir a uma loja Tim mais próxima, para finalizar o processo.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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