RECLAMAÇÃO
CLARO "SEM G" NÃO CUMPRE PRAZO QUE ELA MESMA PEDIU PARA RESOLVER O PROBLEMA. E MOSTRA ATENDIMENTO ESQUIZOFRÊNICO: ADMITE ERRO, DEPOIS NEGA
CLARO NÃO CUMPRE PRAZO QUE ELA MESMA PEDIU PARA RESOLVER O PROBLEMA. E MOSTRA ATENDIMENTO ESQUIZOFRÊNICO: ACABO DE RECEBER CHAMADA DE UM ATENDENTE DA EMPRESA, DIZENDO QUE AS COBRANÇAS EXORBITANTES DE MINHA CONTA 3G ERAM CORRETAS. FALOU EXATAMENTE OC ONTRÁRIO DO QUE DISSE NA ÚLTIMA SEGUNDA-FEIRA À NOITE, PELO SUPERVISOR RAFAEL, QUE A CLARO RECONHECIA O ERRO E ANULARIA AS COBRANÇAS. ELE PROMETEU ME ENVIAR POR EMAIL BOLETO SOMENTE NO VALOR MINIMO DE MEU PLANO 3G 240: 134 REAIS. AGORA, O ATENDENTE DIZ O CONTRÁRIO.
CHEGA DE PACIÊNCIA COM A EMPRESA. ESTOU HÁ 30 DIAS SEM INTERNET NO CELULAR E VIVENDO UM VERDADEIRO PESADELO. VOU AOS ÓRGÃOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR. SE O ATENDIMENTO NÃO RESOLVE, QUE OS ADVOGADOS SE ENTENDAM COM O MEU.
ACOMPANHE O HISTÓRICO DO CASO:
CLARO "SEM G" imputa conta absurda a cliente, admite erro, mas se recusa a detalhar fatura e resolver. Consumidor NO ESCURO há + de 20 dias. AGORA, PEDE PRAZO ATÉ SEGUNDA-FEIRA PARA DAR PARECER DO SETOR TÉCNICO.
Tentei ter paciência com os serviços e o atendimento da CLARO, mas foi impossível. Desde por volta do dia 23 de julho estou sem os serviços do CLARO 3G no meu celular. Sou cliente da operadora desde o início de março. Depois de usar o 3G em meu celular, basicamente para acessar webmail e sites comuns, sem nunca ter tido qualquer problema, com o tráfego de dados de minha linha nunca chegando nem perto do limite de 40MB do meu plano CLARO 3G 240, fui surpreendido com o bloqueio do serviço e com mensagens de que eu havia "atingido o limite da minha conta".
Entrando em contato com a central CLARO pelo fone 1052, fui informado de que o valor de minha conta já ultrapassava 1.000 reais. Disse-me que só após o fechamento da fatura, agendado para 6/AGO, a empresa poderia direcionar a fatura para investigação pelo setor técnico, que diria se haveria cobrança errada ou não. Por esse motivo, o serviço teria sido interrompido unilateralmente pela empresa, e só seria reativado se eu pagasse 60% desse valor (sem nem saber pelo que estaria pagando).
Diante da surpresa e do impacto dessa cobrança, procurei esclarecimentos da empresa, pelo próprio SAC. Depois de ser maltratado e atendido de forma ríspida por uma primeira funcionária, minha ligação foi direcionada à supervisora ANA MEDEIROS. Esta, ao menos, tratou-me com educação e gentileza, mostrando desejo de entender o caso e contribuir para resolver o problema.
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SUPERVISORA TENTA RESOLVER PROBLEMA E MARCA DATA PARA CONSUMIDOR ENTRAR EM CONTATO
Diante de minhas explicações, da conferência de diversos dados do aparelho e de meu perfil de uso do serviço, ANA MEDEIROS fez diversas consultas ao sistema e assumiu uma série de incongruências. Por exemplo, o registro de um período de 21 DIAS sem nenhuma utilização do serviço - o que é extremamente incoerente, dado que eu costumava usar o serviço diariamente, sem exceção, três ou quatro vezes por dia, para checar meu webmail e ler os jornais pelo celular.
ANA também verificou a existência de pesadas cobranças de dados concentradas em poucos dias, o que pareceu absolutamente estranho, diante do meu perfil de uso.
De todo modo, ela me solicitou que aguardasse não até o dia 6/AGO, mas até o dia 12/AGO, para devido fechamento de minha conta pela empresa e posterior investigação pelo setor técnico. Mesmo contrariado, por ficar sem o serviço, com medo de que a conta atribuída a mim pela CLARO se elevasse ainda mais, decidi ter paciência e aguardar. Ela me pediu que retomasse o contato no dia 12/8, para seguirmos nas providências quanto a esse lamentável caso.
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EMPRESA PEDE PACIÊNCIA; CONSUMIDOR AGUARDA, MAS DATA MARCADA NÃO É CUMPRIDA
Entrei em contato somente hoje, dia 13/8, e mesmo assim a CLARO INFORMOU QUE NÃO PODERIA FAZER NADA, POIS A CONTA AINDA NÃO ESTARIA FECHADA.
A atendente ESTELA me negou o direito de falar com a supervisora ANA MEDEIROS, apesar de meus insistentes pedidos, e reconheceu que a conta "era para estar" fechada, mas ainda não estava.
Tudo isso apenas para saber pelo que estou sendo cobrado. Imagine ir a um restaurante e o garçom já lhe apresentar a conta, a ser paga sem você sabe o que consumir.
Nesse meio-tempo, segui recebendo aflitivas mensagens de texto da CLARO, dando conta de ultrapassagem dos limites de consumo do meu plano. No dia 9/AGO, liguei para a empresa pelo 1052 para cobrar esclarecimentos quanto a mais uma dessas mensagens. A atendente disse que não me preocupasse, pois era apenas um erro do ssitema, que estaria repetindo mensagem anterior, referente ao mesmo caso. Disse-me que não me preocupasse, e que aguardasse o dia 12/8 para continuar no encaminhamento desse caso.
E agora, aqui estou eu: sem serviço 3G, com meu tráfego de dados bloqueado, tendo grandes prejuízos pessoais e profissionais e extremamente descrente dos serviços da CLARO - dos quais eu era entusiasta, tendo inclusive recomendado a empresa a familiares e amigos.
Apostei na empresa, paguei contas altas, com um perfil de consumo considerável, para obter um bom serviço, e agora tudo que recebo são problemas, cobranças incompreensíveis segundo a própria empresa, dissimulações, negativas de saber pelo que estou sendo cobrado, informações desencontradas quanto ao valor da minha conta (cada hora, dizem um valor). E muita, muita falta de respeito por parte da empresa, quanto a um cliente que nela acreditou.
= ATUALIZAÇÃO
AGORA, QUINTA-FEIRA, 14/8, DEPOIS DE MUITO INSISTIR E EXPLICAR PARA FALAR COM A SUPERVISORA, ELA NOVAMENTE ME ATENDEU, DE MODO EDUCADO E PRESTIMOSO, INFORMANDO QUE MINHA CONTA ESTAVA FECHADA E QUE SERIA ENCAMINHADA AO "SETOR TÉCNICO". ESTE FICARIA DE DAR UM PARECER SOBRE SE HOUVE COBRANÇA INDEVIDA OU NÃO. A SUPERVISORA ANA MEDEIROS FICOU DE ME RETORNAR (DESTA VEZ, LIGANDO ELA) ATÉ SEGUNDA-FEIRA AO FINAL DA TARDE, COM UM RETORNO SOBRE ISSO.
MAS JÁ CONJECTUROU QUE TALVEZ EU ESTEJA ERRADO - TENDO USADO O SERVIÇO DEMAIS NO ÚLTIMO MÊS, GERANDO UMA COBRANÇA EXAGERADA, POR TER SIDO INDUZIDO PELA CLARO A FAZÊ-LO, TENDO EM VISTA QUE NOS PRIMEIROS QUATRO MESES COMO CLIENTE USEI A INTERNET 3G VIA CELULAR DO MESMO MODO, COM A MESMA INTENSIDADE, E MEU CONSUMO DE DADOS NUNCA ULTRAPASSAVA SEQUER 5 MEGABYTES, DO MEU PLANO DE 40 MEGABYTES.
PERGUNTO: A CLARO ERRA AO ME COBRAR UMA CONTA ABSURDA (SEGUNDO ELA, AGORA EM 800 REAIS?). OU FAZ PROPAGANDA ENGANOSA DE UMA INTERNET 3G QUE É TÃO CARA QUE NÃO É PRA NINGUÉM USAR? É SÓ PRA DIZER QUE TEM? É SÓ PRA CONSTAR NA PUBLICIDADE TELEVISIVA COM MÚSICA DO FREDDIE MERCURY? DEPOIS VOCÊ VAI LÁ NA LOJA CLARO, ASSINA O SERVIÇO, CONVERSA COM O ATENDENTE, SEGUE AS ORIENTAÇÕES, USA O SERVIÇO POR QUATRO MESES SEM FICANDO MUITO ABAIXO DO LIMITE DE CONSUMO, E NO MÊS SEGUINTE DESCOBRE QUE O SERVIÇO NA VERDADE É MUITO MAIS CARO QUE VEM SENDO COBRADO?
DUVIDO MUITO. NÃO FAZ SENTIDO.
TENDO AINDA MAIS PACIÊNCIA, VOU AGUARDAR O CONTATO PROMETIDO PARA SEGUNDA-FEIRA. MAS ALGO ESTÁ MUITO, MUITO ERRADO NESSA HISTÓRIA. E CERTAMENTE NÃO É O CONSUMIDOR QUE SÓ USOU O SERVIÇO, COMO SEMPRE FEZ. |
| RESPOSTA |
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Conforme contato do Sr. Dalwton, junto à Central de Atendimento 105 2 em 18/08/2008 às 22h32, usuário recebeu os esclarecimentos em relação à fatura com vencimento em 24 de agosto, e a informação de que foi isentado da cobrança de R$ 665,88 em caráter de relacionamento e satisfação, uma vez que seu plano contratado contempla 40MB de tráfego de dados, e na fatura contestada, o volume de acesso foi maior, excedendo a franquia. Sendo assim, resta o saldo a ser quitado no valor de R$ 134,51. Continuamos à disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone 105 2 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br.(2008120476181).
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