RECLAMAÇÃO
Modem "Grátis"
Sou apenas mais um indignado com o UOL por causa do modem.
Fiz minha assinatura em Outubro de 2006 e Cancelei agora em Julho de 2008. Passei pela fidelidade de 12 meses, mas ainda assim, o UOL no ato do cancelamento de minha assinatura solicitou a devolução do modem!
Não vou devolver, porque nesse período de assinatura, o modem foi muito bem pago. Se o UOL vier a cobrar algo pelo modem, entro no PROCON. |
| RESPOSTA |
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Prezados,
Referente à reclamação do Sr. Cicero Eduardo Pereira da Silva, efetuamos tentativas de contato telefônico, mas não obtivemos êxito. Explicamos à sua mãe, que conforme contrato de prestação de serviços, o modem é fornecido em regime de comodato, não tendo qualquer relação com o período de fidelidade, que é referente ao preço comercial do plano. Assim, por se tratar de um "empréstimo" ao optar pelo cancelamento do serviço, o modem deverá ser devolvido nas mesmas características que o recebeu.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento UOL
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 29/08/2008 13h43m
Que contrato é esse? Não assinei contrato algum! Fiz a minha assinatura por telefone.
Porque será que não fui informado sobre "contrato" ou mesmo sobre o "Comodato" do Modem no momento da Assinatura?
O que explicar sobre isso? |
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Enviada pela Empresa em 16/09/2008 11h33m
Caros,
O contrato está disponível no endereço abaixo:
https://sac.uol.com.br/conta/extratob.html
Atenciosamente,
Central de Relacionamento UOL |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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