RECLAMAÇÃO
pedindo providencias a Motorola!!
Venho por meio desta diretamente a motorola do Brasil por não acreditar q sua representante por si própia seja capaz de resolver o meu problema tendo em vista q está não seria mais a primeira vez q este aparelho foi reparado por esta representante sem resultados.
O meu caso ainda para complicar é q esta representante fica distante de minha residencia trazendo o maior transtorno pára ficar indo e vindo tendo gastos com transportes sem obter resultados satisfátorio.
O aparelho em questão tinha como defeito original o seguinte problema, este quando descarregava a bateria ao tentar carregar ele endicava em seu vizor q a bateria é inválida e simplesmente não carregava.
por este motivo foi q levei o apaelho para reparo em garantia em suas representante que depoisde 10 dias me entregou o mesmo dando como reparado,cito aqui os dados do reparo: prod:env:w218 euro blak nf compra:(//)
atendimento:em garantia,dt. recebimento:31/07/2008,defeito reclamado:bateria/carga,avaliação tecnica:carga-não carrega,laudo:reparo eletrico,tenico:3230021 dt.reparo:31/07/2008,nf.saída:/ dt.saída://.
Ao chegar em minha casa foi q tirei o aparelho do plastico onde ele foi colocado pela representante e ao ligar ele dava uma mensagem para q inserice o cartão sim(o cartão sim etava enserido e ele não reconhecia).
Testado por mim mesmo em outro aparelho constatei q o defeito não era o cartão sim pois ele funcionava perfeito em outro aparelho e o cartão sim do outro aparelho de mesma operadora tambem não era reconhecido pelo meu aparelho,por este motivo levei imediatamenteo o aparelho para ser reparado este novo problema(que não tinha quando levado para ser reparado).
A qui segue os dados fornecido pela propia representante:prod.env:w218 euro blak nf ompra:(//)
Atendimento:garantia,dt.recebimento:15/08/2008 os:191685 nf:entrada:188/un
Defeito reclamado:sim card rg2 2940,avaliação tecnica:defeito não encontrado(obs.fico endignado com esta cituação parecendo q somos bobos,pois tive o transtorno e gastos com transpotes,perca de tempo e ainda ter q ficar sem o aparelho por 10 dias a toa!,em meu ver o aparelho foi sim concertado pelo tecnico haja vista q após isto o aparelho pasou a reconhecer o cartão sim,para mim o tecnico errou em algo e não teve a dignidade de assumir seu erro, outro detalhe é q nesta segunda vez o aparelho estava limpo sem as minhas fótos e registros o q endica q algo foi feito sim!!)continuando os detalhes anotado:laudo:sem defeito(absurdo!!)tecnico:3230021 dt reparo 18/08/2008
nf:saída/ dt://.
Quando testado por mim ainda na representante ao ser retirado atentei para o defeito do cartão sim q realmente estava funcionando perfeito mas infelizmente não me pasou afazer mais nenhum teste e ao chegar em casa nova surpresa e decpição o aparelho apresentou o primeiro defeito não reconhecia a bateria deu como bateria invalida quero deixar como observação: fiz todos os testes possiveis coloquei bateria do meu parelho em outro onde neste outro a bateria funcionou perfeito o q endica q não se trata de defeito na bateria,troquei o carregador onde mesmo com a troca ainda continuava o problema de dar bateria invalida,ainda peguei outra bateria para colocar nomeu eo defeito permaneceu,outra observação: tem dados momentos q ele não dá problema e ao ficar algum tempo na carga ele volta a dar ou não.
Pelo q noto o aparelho esta dando defeito intermitente onde horas dá e horas não dá causando aborrecimento,por este motivo venho a esta empresa na qual confio para pedir uma intervenção para q este meu problema seja resolvido em definitivo onde aguardo uma posição da mesma e onde espero q a mesma possa entrar em contato com o referido tecnico para q avalie o meu problema com mais atenção e que faça testes exaustivos afim de não me entregar mais o produto com defeito.
Quero deixar bem cláro a esta empresa q se este problema voltar a dar entrarei no procom a fim de pedir o meu dinheiro de volta com a alegação de defeito vicioso onde + de 2 vezes foi pedido reparo sem exito por parte da assistencia tecnica autorizada.
Fico desde já muito grato e ansioso por uma reposta e solução do meu problema.
Aqui se segue os dados do produto e outros: kit celular cláro motorola w218c, serie 895505011100054988109 358314010001330 data dacompra 29/12/2007,comprado nas casas Bahia na filial de numero 0076 em Santos SP. certificado de garantia de numero 0076 001301970.
atenciosamente:Carlos Marcio R.Lopes. |
| RESPOSTA |
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A Motorola informa que esta em contato com o consumidor e que o seu aparelho estará disponível a apartir do dia 2 de setembro.
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