RECLAMAÇÃO
Telefone sem sinal
No dia 15/08/2008, meu telefone estava mudo e entrei em contato no 10315, e após o teste que eles fazem, fui orientada que a linha e o speedy estavam em uso naquele momento, informei que o telefone e o speedy esta sem sinal algum, criando a supeita que o meu telefone estava clonado, solicitei que eles bloqueassem o sinal, até a visita do técnico, a mesma disse que o técnico estaria comparecendo em 24 horas excedendo para 48, eles não compareceram.
Entrei em contato com a telefonica por varias vezes dizendo que o técnico não tinha comparecido e finalmente no dia 20/08/2008, depois de 05 dias do 1º contato, eles compareceram e não disseram o real problema, somente arrumaram.
Infelizmente no dia 21/08/2008 a noite o telefone ficou mudo novamente, solicitei o comparecimento no técnico no local para a verificação do problema, só espero que não demorem mais 05 dias, pois se demorarem mais do que eles dizem eu estarei tomando outras providências
Solicito algumas justificativas:
1º O meu telefone esta sendo utilizado aonde, na minha casa ou em outro local?
2º Quem é responsável pela segurança da linha?
3º Caso o telefone esteja sendo utilizado em outro local, quem se responsabilizará pelo pagamento?
4º Os dias que eu fiquei sem speedy, será cobrado na mensalidade?
Eu só não cancelo o serviço, pois a telefonica cobra uma multa, caso eu cancele o serviço do speedy em menos de um ano.
Se eles não resolverem o problema em 48 horas (prazo estipulado por eles) estarei procurando meus direitos nos órgãos públicos, como IDEC, PROCOM (resolução administrativa) e o Juizado de Pequenas Causas (judicialmente) e pelo que sei a clonagem é crime.
Aguardo
Camila Padovan |
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