RECLAMAÇÃO
bloqueio do numero de telefone por uma incompetência!
A pergunta no site da VIVO é: Você é cliente vivo? A minha resposta para esta pergunta hoje é: INFELIZMENTE SIM! No dia 17/07/2008 mais ou menos, eu fui à loja credenciada VIVO no Itaú Power Shopping, no qual fiz à aquisição de um celular LG PRADA de número 31-97037909, efetuando o pagamento do telefone a vista e habilitando um plano pós-pago escolha 50. Eu era cliente da operadora OI, mas resolvi mudar de operadora, pensando ficar satisfeita com o serviço e, para minha surpresa após um mês de uso da operadora, eis que me vem uma tamanha falta de respeito bloqueando minha linha alegando motivo de fraude. COMO ASSIM? Quando eu fui até a loja do Itaú Power Shopping, a atendente me pediu toda documentação necessária para a habilitação, isto inclui ID, CPF, COMPROVANTE DE RENDA E RESIDÊNCIA. Apresentei então toda documentação necessária, habilitei o plano e, comprei o celular, pagando a vista sem ter nenhum desconto, mas tudo bem, não é este o problema! No dia da habilitação, a atendente não me disse NADA quanto a minha documentação, pelo contrario, gerou um contrato de um ano, informando que estava tudo ok e que a partir daquela data era somente usufruir os benefícios do plano, seria uma maravilha se isto realmente tivesse acontecido, mas, para minha surpresa ontem dia 21/08/2008 as 16h49minh, eu recebo uma ligação do número 9633-9226, que provavelmente era um numero virtual no qual uma pessoa de nome Renato ou Rogério não me recordo muito bem o nome, identificando-se como operador da Vivo e disse que precisava confirmar alguns dados ou seja eu falaria e ele confirmava (é até engraçado, RISOS...), não seria o contrário? Ele fala e eu confirmo? Entendo que por motivos de segurança ele poderia duvidar de mim, mas da mesma forma eu enquanto cliente duvidei dele, (estou no meu direito), pois, como posso sair falando meus dados para qualquer um por telefone??? Quem me garante que realmente era da VIVO? Então, eu disse para ele falar e eu confirmava, mas isto não aconteceu! Entendo que o procedimento correto seria então o atendente pedir para que eu entrasse em contato imediatamente com a central ou fosse à loja, mas tamanha arrogância do atendente, ele simplesmente não disse nada e muito mal educado disse: “A senhora não quer passar os dados, seu telefone está sendo bloqueado em 5 minutos"! Eu a principio pensei que fosse trote, mas após uns 10 minutos, liguei para o 1404 para me certificar se eles faziam realmente esta consulta por telefone e foi então que tudo começou.... Expliquei a atendente do 1404 o que havia ocorrido e a mesmo me disse que realmente havia sido uma pessoa da central que entrou em contato comigo mas, que ela também me entende e que da mesma forma que eu agi ela também agiria, NÃO PASSANDO OS DADOS POR TELEFONE, mas que não podia fazer nada e que a solução seria apenas ir em uma loja própria ou credenciada para resolver o problema. Como moro em Contagem, fui ao Itaú e chegando à loja, fui informada de que nada poderia ser feito naquela loja e sim pelo telefone, então liguei para central de dentro da loja e continuou nada sendo resolvido, a atendente do 1404 me pediu para somente passar um fax dos meus documentos que tudo se resolveria . Passei o fax e liguei novamente para central e mais uma vez nada foi resolvido..... (UMA PAUSA APENAS PARA COLOCAREM-SE NO MEU LUGAR... IMAGINE COMO EU ESTAVA!!!) uma vez que utilizo meu telefone para trabalho e estava esperando uma ligação e, meu telefone não recebia e nem fazia chamadas....Então para tentar sanar o problema fui a uma loja PRÓPRIA no BH Shopping, no qual levei TODA a documentação solicitada pelo 1404, as mesmas entregue no dia 17/07/2008 na loja do Itaú para a Habilitação e para tentar desbloquear meu celular. Chegando a loja, o atendente pegou meus documentos conferiu, viu que realmente estava TUDO correto, passou a documentação para o setor que fez o bloqueio e mesmo assim, voltou à mesa de atendimento me dizendo um absurdo: “SEU TELEFONE AINDA PERMANECERÁ BLOQUEADO”.....Quase passei mal....PORQUE? COMO ASSIM? Se minha documentação estava toda lá....Então o atendente disse que meu contra-cheque era falso! FALSO? Como assim?? UM ABSURDO, se eles suspeitaram que fosse FALSO, porque não me disse isto no dia da habilitação??? Esperou eu habilitar, comprar um telefone caríssimo A VISTA, ficar 1 MÊS com a linha e depois me ligar e bloquear meu telefone dizendo isto??? Conversei com o gerente da loja do BH SHOPPING que muito mal educado me disse que não poderia fazer nada....dizendo apenas:.”QUEM ME GARANTE QUE SEU CONTRA-CHEQUE NÃO É FALSO”?
O que eu quero e preciso é apenas que resolva este absurdo, eu gastei meu tempo, dinheiro em vão, por uma falha de vocês, por uma incompetência de uma atendente da loja do Itaú Power Shopping, eu não tenho nada a ver com isto, era apenas no dia da habilitação, qualquer suspeita me pedir o que fosse preciso e não após um MÊS, bloquear minha linha dizendo um absurdo destes.
Preciso de uma posição, vou a todos os lugares possíveis para divulgar este absurdo, ANATEL, PROCON, JUSTIÇA, porque é de fato um ABSURDO e tenho testemunha que ouviu todo este absurdo!
Os protocolos que tenho registrados são apenas dois que me foram divulgados, os outros 4 não me foram passados. Também um absurdo.
Protocolo dia 22/08/2008 as 11:50 = 12716677080801
22/08/2008 as 14:00 = 12734427080801 atendente Jean
Zeina Cristina Alves
Zeina.alves@progen.com.br
3115-1184 – 3395-7775 – INFELIZMENTE NÃO POSSO RECEBER LIGAÇÃO NO MEU NÚMERO 31-9703-7909.
PS: SERÁ QUE VOU TER RETORNO????
Obrigada,
Zeina |
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