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Oi (Telefonia/Velox/Etc)

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor
Dado Sigiloso (Reservado à Empresa)		 Cidade
Macaé/RJ 		Recebido em
22/08/2008 14:58		 Atendido em
Não atendido... 		Status
Reclamação Não Atendida
RECLAMAÇÃO
CÓDIGO DE ERRO: 1-0-32/1-1

Meu problema é com o Oi Velox, e vem desde 1º de maio de 2008. Até então o serviço funcionou perfeitamente, desde então se tornou precário. Tenho aberta uma solicitação junto a ANATEL desde o dia 5 de maio. A Oi já descumpriu 6 prazos. O próximo vence dia 12 de setembro de 2008 as 18:00. No dia 16 de agosto recebi a visita de um técnico da Oi que constatou o problema mas disse que não era com eles não, pois o sinal de banda larga estava bom. Sugeriu que o problema era com o provedor que no meu caso é Oi Internet. Liguei para o provedor que disse que o problema era com o Velox...Neste ponto pensei, talvez o problema seja comigo...Talvez não tenha investigado direito...Fiz então todos os testes possíveis. Entre eles o teste de conexão através de um programa fornecido pela própria Oi que se chama "Oi Velox Check-Up". Aí surgiu uma pista. O item GATEWAY apresentou status de reprovado. Ao pesquisar o problema no próprio programa cheguei ao Código de Erro: 1-0-32/1-1 que deveria ser informado ao suporte técnico. Liguei então para o Suporte Técnico. O atendente afirmou que, dados os sintomas, o problema É com o Oi Velox. Não consegui solução, mas consegui mais um prazo: 24 horas para que alguém do "setor técnico" entre em contato. Quanto ao número de erro o atendente disse para ignorá-lo. Pensando bem não vou desperdiçá-lo não. Vou fazer uma fezinha para ver se tenho mais sorte e arrumo dinheiro para pagar as contas da Oi que continuam a chegar...

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