RECLAMAÇÃO
Fnac não respeita prazo de entrega
Fiz a compra de um Home Theater na Fnac e, um dia depois, a empresa ainda não tinha concluído o processo de cobrança. Entrei em contato com a empresa e foi informado de que deveria aguardar 48 horas. Passado este prazo, novo contato. Me informaram que "estamos pedindo urgência" mas que não tinham prazo algum ou satisfação para o não cumprimento dos prazos.
O detalhe é que no site não é informado que o pedido pode levar mais de 48 para ser faturado. Qualquer padaria de esquina faz cobrança em menos do que dois minutos em seu cartão. A Fnac, uma empresa com sede na França, leva dois dias para isso e não consegue fazer. Pior: esconde seu telefone de contato no site, para que não possamos ligar.
Cancelei a compra e quando liguei para lá ninguém tentou me convencer ou salvar a venda. Ou seja: estão pouco ligando se vão perder ou não um cliente.
Acabei comprando na Fastshop, que no mesmo dia cobrou no cartão e já me enviou o número da nota fiscal.
FNAC nunca mais. Se querem vender na internet, têm de ser competentes. |
| RESPOSTA |
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Prezado Sr.Nelito,
Boa tarde!
Conforme sua solicitação, o pedido encontra-se cancelado em nosso sistema. Pedimos desde já, desculpas pelo transtorno ocorrido.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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