RECLAMAÇÃO
Retenção de valor pago em duplicidade
Venho informar o devido descaso comigo, que sou cliente TIM há quase 2 anos, sem deixar de pagar uma única fatura sequer. Em nenhuma ligação obtive sucesso no atendimento, onde em todas às vezes a primeira atendente colhia todos os meus dados e em seguida me transferia, e em uma dessas transferências cheguei a ficar 27 minutos e 36 segundos até a ligação cair. Abaixo vou relatar o problema que até o momento não consegui resolver.
Minha fatura tem vencimento todo o dia 25 do mês e em 28/07/2008 às 14:15:30s efetuei o pagamento da fatura com vencimento em 25/07/2008 no valor de R$ 62,56 via bankline do Itau Personnalite, por um descuido, a mesma fatura foi paga novamente em 07/08/2008 às 20:35:30s via bankline do Bradesco. Vendo que paguei a mesma fatura duas vezes, ou seja, em duplicidade, entrei em contato com a central de atendimento da TIM no dia 07/08/2008 por volta de umas 20hrs onde relatei todo o caso e foi passado pelo atendente que na próxima fatura o valor de R$ 62,56 entraria como crédito da fatura com vencimento em 25/08/2008, isso eu consegui após muito tempo de espera e de ligações que não eram completadas, após esse atendimento foi enviado um SMS pela TIM informando o código de protocolo número 2008420452757.
No dia 20/08/2008 chegou a minha casa a fatura com vencimento em 25/08/2008 no valor de R$ 78,91 onde o tal crédito que seria concedido na próxima fatura conforme fui informado no dia 07/08/2008 não foi concedido, ou seja, fui enganado novamente pela TIM. Até o momento não consegui nem sequer ser atendido e quando consegui falar com alguma atendente novamente me colocaram em espera até a ligação cair.
O que eu mais fico frustrado é saber que uma empresa como a TIM que não precisa de R$ 62,56 fica fazendo isso comigo e com outros que pagam suas contas direito.
Fico no aguardo de pelo menos um contato onde seja atendido descentemente e que não fique 25 minutos em espera que não chega a lugar nenhum. Após a resolução desse problema vou abrir uma nova reclamação do site Reclame aqui para cancelar meu plano pós-pago por que sem abrir reclamação do site Reclame Aqui talvez nem conseiga resolver esse cancelameento, pois a TIM não resolve nada. Sai da VIVO por problemas de atendimento e na TIM estou sendo atendido pior do que na VIVO, ou seja, é melhor ficar onde não retém o seu dinheiro e te oferecem vantagens que não é o caso da TIM, mas isso vamos ver em um segundo momento.
Atenciosamente,
Adriano Caldeira |
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Senhor Adriano
Primeiramente agradecemos seu contato, em resposta ao seu e-mail recebido informamos que sua reclamação esta sendo tratada através do protocolo: 2008426989846
Para maiores informações ligue 144 ou 08007414141.
Estaremos sempre a sua disposição.
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