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TIM GSM

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor
Dado Sigiloso (Reservado à Empresa)		 Cidade
Campinas/SP 		Recebido em
22/08/2008 22:59		 Atendido em
6 dias 16 horas 56 minutos 43 segundos 		Status
Reclamação Atendida
RECLAMAÇÃO
TIM não cumpre contrato

Adquiri juntamente com minha namorada dois celulares TIM no plano TIM Familia 120 minutos, o qual "me dá" o direito de compartilhar com minha namorada os minutos ( no caso 120 ) e caso a conta seja paga em dia é "concedido" 250 minutos para eu ligar para o celular dela e 250 minutos para ela ligar para mim ( ligações locais ).

Pois bem, FAZ 3 mes que a TIM não cumpre seu contrato..... Pago minha conta em dia ( esta em débito automatico ), não utilizamos os 120 minutos aos quais temos direito e mesmo assim a TIM cobra as ligações locais que fizemos ( que plano é esse de 120 minutos... acho que os minutos da TIM são diferentes dos meus minutos ). Além disso a TIM cobra pelas ligações que fazemos entre nossos celulares, sendo que NUNCA chegamos a utilizar os 250 minutos a que temos direito.....

Tenho que ligar todo mes para a TIM solicitando o estorno dessas cobranças indevidas... Isso causa um desgaste muito grande pois na ultima vez que liguei demorei mais de 40 minutos até que a atendente confirmasse que eu teria um crédito na próxima fatura....

Ai eu pergunto... se eu atraso o pagamento da conta eu tenho que pagar juros para a operadora.... E quando vocês cobram errado de mim... fica por isso mesmo????????? Só devolvem o valor e vocês nao arcam com nenhum prejuizo???

Quero que esse problema seja resolvido.... não quero ligar mais na central da TIM para fazer valer meus direitos.... Se vocês não são capazes de realizar determinados serviços, é muito simples... NÃO OFEREÇAM...

Caso esse problema não seja resolvido, vou abrir uma reclamação a ANATEL, PROCON... e vou solicitar a quebra do meu contrato... uma vez que a operadora não é capaz de cumprir com suas obrigações.... Se quiserem que eu devolva o aparelho que vocês me subsidiaram, tudo bem... eu devolvo... desde que devolvam o dinheiro que eu paguei por ele....

Dai eu mudo para a CLARO que é muito melhor que a TIMenganaram!!!!!!!!!!!!!!!!!

Espero uma solução para meu problema.......
RESPOSTA
Senhor Frederico
Primeiramente agradecemos seu contato, em resposta ao seu e-mail recebido informamos que sua reclamação esta sendo tratada através do protocolo de número: 2008426696142. Pedimos que aguarde o prazo de 5 dias úteis para contato.
Para maiores informações ligue 144 ou 08007414141.
Estaremos sempre a sua disposição.

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