RECLAMAÇÃO
Desrespeito ao cliente - UOL
Era assinante do uol há mais de 10 anos e descobri que por inércia minha estava pagando um plano oneroso demais para os dias atuais,. Pois bem, liguei para tal empresa, solicitei o cancelamento de um monte de serviços que eu não utilizava, inclusive tal anti-virus, e cancelei o débito na minha conta corrente e informei o endereço para a entrega do tal boleto (ao custo de dois reais - cá pra nós um furto, que aceitei e agora não é hora de discutir). Finalizando, tive minha assinatura cancelada por falta de pagamento e recebi uma fatura de aproximadamente 120,00 reais por algo que não uso há meses. Liguei para uol inúmeras vezes, e tambem recebi 3 ligações deles tentanto resolver o "meu problema" e sempre que esclareço o que acima expus a ligação "cai" como "caiu" hj na hora em que conversava com um dos atendentes do uol.
Isso é de uma imoralidade que só os honestos que honram em dia suas obrigações são capazes de sentir:
88.66.97: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; InfoPath.2)
Bem vindo à Sala de Atendimento ao Assinante do UOL.
Você está sendo atendido por Claudiano leal (sos@uol.com.br).
Descreva sua dúvida e aguarde alguns instantes para obter a resposta.
(11:05:30 PM) Claudiano leal reservadamente fala para t.nr@uol.com.br: Boa Noite! Em que posso ajudar?
(11:08:26 PM) t.nr@uol.com.br reservadamente fala para Claudiano leal: Tenho algumas duvidas sobre o que entendo ser uma cobrança indevida, arbitrária e desonesta de vcs. Fui assinante de vários anos do uol. Este ano qdo pedi a mudança do meu plano para um mais economico e pedi inclusive a exclusão do serviço de anti-virus e a exclusão de débito em conta, consignado meu novo endereço, me deparo com uma cobrança absurda
(11:09:09 PM) t.nr@uol.com.br reservadamente fala para Claudiano leal: me vejo sem acesso ao uol a vários meses
(11:09:38 PM) t.nr@uol.com.br reservadamente fala para Claudiano leal: cobrando indevidamente meu acesso, inclusive o programa anti-virus
(11:10:28 PM) t.nr@uol.com.br reservadamente fala para Claudiano leal: será que vc pode me explicar isso?
(11:10:31 PM) Claudiano leal reservadamente fala para t.nr@uol.com.br: Para cancelar o serviço UOL Antivírus, por favor, contate-nos através de nossa Central de Relacionamento, ligue: 4002-9002. Se sua localidade não for atendida por este número, ligue para 0800 771 7774.
(11:11:23 PM) t.nr@uol.com.br reservadamente fala para Claudiano leal: ou qual o motivo de receber ligações noturnos do uol, tentando "resolver o problema" e desligam qdo coloco tudo isso?
(11:11:58 PM) t.nr@uol.com.br reservadamente fala para Claudiano leal: EU JÁ FIZ ISSO!!!
(11:13:39 PM) Claudiano leal reservadamente fala para t.nr@uol.com.br: O valor em débito é de R$ 104,23.
(11:14:39 PM) Claudiano leal reservadamente fala para t.nr@uol.com.br: Em 05/06/2008, o valor em débito era de R$ 74,86.
(11:14:41 PM) t.nr@uol.com.br reservadamente fala para Claudiano leal: VC ESTA LENDO O QUE EU ESTOU ESCREVENDO???
(11:15:05 PM) Claudiano leal reservadamente fala para t.nr@uol.com.br: Sim.
(11:15:08 PM) Claudiano leal reservadamente fala para t.nr@uol.com.br: A sua reclamação foi registrada e encaminhada para verificação junto ao departamento responsável, pois a partir dela poderemos buscar a melhoria contínua de nossos serviços.
(11:15:18 PM) t.nr@uol.com.br reservadamente fala para Claudiano leal: DE ONDE VEM ESSE VALOR?
(11:15:47 PM) t.nr@uol.com.br reservadamente fala para Claudiano leal: QDO DEIXEI DE ACESSAR O UOL O SUPOSTO DÉBITO ERA DE 70 REAIS
(11:17:17 PM) t.nr@uol.com.br reservadamente fala para Claudiano leal: É A QUARTA!!!! QUARTA VEZ QUE RECLAMO E AO INVES DE VCS ME DAREM UMA RESPOSTA SÓ ME LIGAM COBRANDO UM VALOR MAIOR.
(11:21:14 PM) Claudiano leal reservadamente fala para t.nr@uol.com.br: O valor de 104,23, refere-se a cobrança da mensalidade em débito com a mensalidade do Antivírus.
(11:22:57 PM) Claudiano leal reservadamente fala para t.nr@uol.com.br: Desculpe-nos os transtornos causados.
(11:23:03 PM) Claudiano leal reservadamente fala para t.nr@uol.com.br: Contamos com a sua compreensão.
Bom, é isso, se puderem me ajudar antes que eu ingresse no tortuso e estressante mundo do judiciário, agradeço demais. Por incrivel que pareça, gente de bem sofrem com essas coisas.
Grata pelo meu desabafo e me desejem sorte no judiciário;
Tânia |
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Prezados,
Referente à reclamação da Sra. Tania Rizzo, efetuamos tentativas de contato telefônico, mas não obtivemos êxito. Encontramos em nosso cadastro um e-mail alternativo .gov.br e enviamos a resposta para este endereço. Caso tenha alguma dúvida, por gentileza, responda nosso e-mail informando telefone e melhor horário para contato.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento UOL
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