RECLAMAÇÃO
bloqueio de creditos
Efetuei uma recarga em um posto de serviço autorizado no valor de R$10,00, no dia 18/06/2008, no comprovante de recarga informa que os creditos seriam validos por 90 dias, porém 30 dias após a recarga a tim bloqueou meus creditos e solicita uma nova recarga para poder efetuar ligações, enviei um email a tim com o protocolo nº 2008397588151 e recebi a seguinte resposta:
Senhor Fábio,
Primeiramente agradecemos pelo seu contato.
Em resposta ao seu e-mail, informamos que após análise em sistemas, foi verificado que os créditos são válidos por 90 dias. Como o senhor efetuou uma recarga no dia 18/06/08 este crédito será válido até o dia 18/09/08. Foi verificado também que o Te ligou está indisponível por esses dias e não tem previsão para voltar a funcionar. Foi verificado também, que esses R$1,00 não saiu de nenhum serviço e que foi cobrado de uma ligação que o senhor fez. Para se ter acesso aos serviços, o senhor pode entrar no site da Tim.
Para mais informações ou outras solicitações nos colocamos a disposição através deste canal com um novo registro no site www.tim.com.br, ou pela Central de Relacionamento com Cliente ligando do próprio celular para 144 ou de um telefone fixo para 08007414141.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Clientes
www.tim.com.br
Por favor, não responda a esta mensagem. Caso a resposta recebida não seja satisfatória, envie uma nova mensagem através do nosso site: www.tim.com.br, ou entre em contato através do nosso telefone 0800-741-4141 ou ainda discando 144 de seu celular Tim.
Cliente - Consumidor
Nome: Fabio Alves Ornelas
CPF/CNPJ: 27812681866
Administrador de contrato: não
Telefone: 01187051868
E-Mail: ornelassaiter@ig.com.br
Estado: SP
Tipo: Solicitação
Assunto: Atendimento
Mensagem:
Gostaria de saber em que serviço foi cobrado uma taxa de R$1,00 em meus creditos, também sobre as validade de meus creditos no saldo consta que é ate 16/09/2008 já no 222 18/07/2008, detalhe efetuei uma recarga no dia 18/06/2008, se estou certo os creditos deveriam valer 18/09/2008, mesmo habilitando o serviço te ligou o mesmo não esta funcionando, também não recebi ainda o protocolo de atendimento do dia 18/06/2008 erefrente a recarga efetuada e se possível gostaria de ter acesso a todos os serviços tim como o te ligou e outros disponiveis assim como seus valores. Fico no aguardo.
Agora a tim me informa que as recargas com valor de R$10,00 possuem validade de trinta dias e não 90 como no comprovante de recarga e na resposta ao email, e que se não fizer uma recarga ate o dia 16/09/2008 perderei a linha, me sinto lezado e enganado. |
| RESPOSTA |
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Prezado cliente informamos que sua reclamação esta sendo tratada através do protocolo de número: 2008429009404 pedimos que aguarde o prazo de 5 dias úteis para contato.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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Péssimo atendimento, depois de todos os transtornos que a Tim me causou dizendo que era um problema de configuração, do e-mail me informando que os créditos eram validos e do comprovante de recarga que tenho em meu poder, agora a Tim me informou que eu estou errado a recarga no valor de R$ 10,00 só tem duração de trinta dias e que o e-mail enviado por seus funcionários não de sua responsabilidade e que o comprovante de recarga que tenho em meu poder foi um erro de impressão e mais que se eu não fizer uma recarga ate o dia 16/09/2008 ela vai cancelar meu número, ou seja, vai colocar meu numero a disposição de venda, e que posso procurar os meios de defesa do consumidor caso me sinta injustiçado.
Parabéns para Tim, e o pior, eu era um cliente satisfeito já há 09 meses. |
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