RECLAMAÇÃO
Fim da promoção 500 minutos Tim comTim e conta exorbitante
Com uma conta pós-paga há mais de 6 anos, obtive diversas promoções e descontos em conta que me proporcionaram ligações para celulares TIM com baixa ou nula tarifação. Do mesmo modo, com a promoção TIM Brasil 60 tenho tido desconto de R$ 30,00 no plano por mês e estava na promoção de 500 minutos grátis mensais para ligações para celulares TIM.
Acontece que a promoção tinha validade de 6 meses e não fui informado no dia do término da mesma e recebi no último mês uma conta no valor de R$ 508,73, sendo que costumo pagar em média R$ 65,00. Logo, não me sinto contemplado pelos serviços TIM, uma vez que fico compelido a cancelar o plano uma vez que os serviços são como "pegadinhas", pois até pouco tempo atrás não havia a possibilidade de acompanhamento da conta. Outro ponto a ser levantado é a excessiva dificuldade que tive em conversar com um atendente, pois me transferiam para alguém que não tinha nenhuma idéia de meu caso e fazia todas as perguntas novamente, assim como as consecutivas quedas na ligação quanto o assunto se tornava mais complicado sem nem terem me passado o número de protocolo de atendimento.
Desta forma não sou tratado pela TIM como cliente a ser fidelizado, mas um possível "trouxa" que pode ser surpreendido com uma conta indecente destas, que cobra R$ 0,78 o minuto dentro da rede TIM, enquanto o plano coorporativo tem muito mais regalias a preços irrisórios.
Logo, gostaria de saber o que a TIM pode fazer para que me sentisse fidelizado novamente e não ter de pagar uma conta com esse valor, sem precedentes. |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Rodolpho Cavalheiro Neto:
Primeiramente gostaríamos de agradecer seu contato e informar que foi aberta em nossa central o protocolo de número 2008428939000 para analise da área responsável. Pedimos que aguarde o prazo de cinco dias úteis após a data de abertura do protocolo para novo contato da empresa.
Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. E se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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28/08/2008 16:59 - Ana Claudia Tiago Souza
Comigo aconteceu a mesma coisa, mas logo no 1º mês..... o vendedor não me avisou que eu tinha que cadastrar a promoção e não estava escrito em cartaz nenhum na época! Apareceu uma conta re R$ 350,00 para pagar.... não paguei e fui diretamente na TIM (sem ser loja terceirizado) para reclamar e consegui o estorno de aproximadamente R$ 250,00....
Agora estou tentando fazer o cancelamento do plano e não me deixam falando que eu tenho que fazer 1 ano para não pagar tarifa de rescisão de R$ 200,00.... Porém não está escrito isto no contrato.... está escrito que eu posso fazer o cancelamento a qualquer tempo mediante a denúncia do CLIENTE.
A resposta que me deram foi a mesma que a sua, para aguardar esses 5 dias.... vamos ver!! |
24/08/2008 16:30 - Eliane Dona
Oi Rodolpho ... Verifique nas suas contas qdo vc começou a receber os 500 minutos, ele tem validade por 6 meses mesmo.
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