RECLAMAÇÃO
Tim Casa Flex - Não ativam o meu número e callcenter sempre me enrola
Como todos sabem os serviços de telecomunicações no Brasil sempre deixam a desejar no quesito atendimento ao usuário.
Eu adquiri o serviço TIM denominado TIM CASA FLEX na modalidade pré-pago com valor mensal de R$ 9,90 e com direito a um número fixo para receber chamadas.
Segui todos os passos corretamente, fiz a escolha do plano, paguei os valores e o serviço foi habilitado para fazer chamadas apenas. Mas o número para receber chamadas, até hoje não foi habilitado. Já liguei várias vezes no suporte e repeti várias vezes a minha reclamação. Eles pedem para eu ligar de novo, pois o sistema esta fora do ar e isto já aconteceu mais de uma vez em dias diferentes.
Aconselho as pessoas a terem cuidado ao adquirir este serviço, pois esta me gerando grandes transtornos e o valor já foi cobrado, só que o número até agora não foi habilitado. O que me deixou mais indignado é um atendente dizer que eu não fiz a habilitação da área. Já que o sistema esta em perfeito funcionamento, apenas o número não foi habilitado.
Enfim, não é a primeira vez que tenho problemas com operadoras de celular.
Abri uma reclamação na ANATEL, não sei se vai resolver.
Não sei mais a quem recorrer. |
| RESPOSTA |
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Prezado Pierre,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.
Informamos que após análise no sistema, foi verificado que hoje (28/08/2008) foi aberto um protocolo de nº2008428944726, via site TIM para tratar a sua reclamação referente ao serviço TIM Casa Flex.
Pedimos que aguarde o prazo máximo de 5 dias para novo contato da operadora TIM.
Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. E se ainda preferir, acesse o nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua diposição.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 29/08/2008 17h35m
A Tim mais uma vez se superou!!! Primeiro vendeu um serviço o TIM CASA FLEX que era para funcionar sem precisar o absurdo de ir a ANATEL e acessar o reclame aqui.
Agora geram este outro protocolo e tenho que aguardar 5 dias.
O protocolo da ANATEL vence hoje e não quero mais esperar 5 dias. Quero resolver ou desabilitar o serviço que me venderam e não esta funcionando.
Ligar para o callcenter é um suplicio, sem falar no atendimento, basta os responsaveis analisarem as ligações. Mas a portabilidade numérica vem ai, e todos os meus clientes eu nunca mais indico uma operadora que não tem o menor respeito pelos clientes. Não é a toa que ela é lider de reclamações por aqui.
Não foi nada resolvido ainda.
É muito fácil vir a público e dizer que outro protocolo foi aberto, todos nós já sabemos como funcionam os protocolos das operadoras.
Não foi resolvido e se preciso ligo na ANATEL de novo.
Aguardo. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Bem, hoje a novela chegou ao final. O numero finalmente funcionou, vamos ver como vai ficar.
Mas a TIM não podia deixar a situação chegar a este ponto. Realmente eu pretendo nunca mais usar a TIM. Porque fui muito maltratado no atendimento do callcenter. Uma empresa assim não merece meu respeito.
Mas o caso foi resolvido. |
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