RECLAMAÇÃO
SEGURO CONTA PAGA FAMILIA DEBITADO INDEVIDAMENTE NO CARTÃO
Adquiri o cartão Carrefour recentemente, e na primeira fatura de cobrança veio o item Seguro Conta Paga Família no valor de R10,33. Liguei para a Central de Atendimento do Carrefour, há quase 10 dias, e o atendente me disse que para cancelar o seguro eu seria OBRIGADA a enviar um fax para São Paulo, escrito de próprio punho solicitando o cancelamento do seguro.
Gostaria de saber do Carrefour os seguintes posicionamentos:
1) Com autorização de quem vocês colocaram a cobrança de seguro na fatura? Não me lembro de ter assinado nenhum documento contratando seguro.
2) Não compete a mim e a nenhum cliente ter uma despesa com interurbano (fax) para cancelar um produto que foi IMPOSTO pelo Carrefour.
A minha reclamação também foi feita via e-mail (fale conosco) há 10 dias e até o momento não recebido nenhum retorno. Ressalto que se tal despesa não for estornada da minha fatura no próximo mês, além do cancelamento do cartão, medidas judiciais irão ser tomadas contra o Carrefour. |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 18 de setembro de 2008.
Ao Site
“Reclame Aqui”
Ref. Marta Breda de Melo
Mantivemos contato com a Sra Marta em 16/09/2008 oportunidade na qual esclarecemos o ocorrido e a orientamos quanto à solução do caso em questão.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 ou através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco e Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 18/09/2008 16h45m
Assunto não resolvido, pois não houve reembolso no valor de R$10,33 que me é devido. Estou aguardando. |
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Enviada pelo consumidor em 18/09/2008 16h53m
Assunto não resolvido, pois não houve reembolso no valor de R$10,33 que me é devido. Estou aguardando. |
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Enviada pela Empresa em 19/09/2008 08h35m
São Paulo, 19 de setembro de 2008.
Ao Site
“Reclame Aqui”
Ref. Marta Breda de Melo
Mantivemos contato com a Sra Marta em 16/09/2008 oportunidade na qual esclarecemos o ocorrido e a orientamos quanto à solução do caso em questão.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 ou através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco e Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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