RECLAMAÇÃO
CONTA ABUSIVA
EU COMPREI UM N95 NA PROMOÇAO DO DIA DOS PAIS NO PLANO DE 350 MINUTOS E OPTEI PELA VIVO EM RAZÃO DA MINHA ESPOSA TER UM CELULAR DESTA OPERADORA, PENSEI QUE PUDESSE ECONOMIZAR MAIS FALANDO DE VIVO PRÁ VIVO.
EU ADQUIRI ESTE APARELHO NO DIA 09/08/2008 E O PACOTE DE DADOS NO DIA 11/08/2008. FIQUEI IMPRESSIONADO NA MANEIRA COMO É FEITA A HABILITAÇÃO DOS SERVIÇOS DA VIVO. NÃO ME PEDIRAM NENHUM DOCUMENTO, NÃO ASSINEI NENHUM CONTRATO E TIVE A INFORMAÇAO DE QUE O ACESSO PELO VIVO ZAP ERA ILIMITADO E QUE NÃO PAGARIA NADA MAIS QUE 69,99 MENSAIS POR TAL SERVIÇO.
PARA MINHA SURPRESA NO DIA 18/08/2008 NÃO PUDE MAIS UTILIZAR MEU CELULAR, LIGUEI IMEDIATAMENTE PARA A OPERADORA E OBTIVE COMO RESPOSTA QUE EU HAVIA ULTRAPASSADO O LIMITE DE CRÉDITO E EM FUNÇÃO DISSO HAVIA GERADO UMA FATURA NO VALOR DE 13 REAIS. PAGUEI ESSA FATURA NO DIA 21/08/2008. HOJE, DIA 23/08/2008, NÃO PUDE USAR O CELULAR POR PERMANECER BLOQUEADO, NOVAMENTE LIGUEI PARA O 8486 E A ATENDENTE ME INFORMOU QUE O MEU NÚMERO ESTAVA CANCELADO E AO SER QUESTONADA A RESPEITO DA EXISTÊNCIA DESSA FATURA, ELA SIMPLESMENTE ME DISSE QUE NÃO CONSTAVA NO SISTEMA O PAGAMENTO E QUE O NÚMERO 6196526802 ERA PRÉ-PAGO.
EU ASSUSTEI, E PROCUREI UMA LOJA PRÓPRIA DA VIVO. FIQUEI INDIGNADO AO SABER QUE TEREI QUE PAGAR MAIS DUAS FATURAS ANTES DE COMPLETAR UM MÊS DA AQUISIÇAO DO APARELHO, SEGUNDO A ATENDENTE, QUE NÃO SOUBE ME DIZER NADA A RESPEITO DESSAS FATURAS, CONSTAM UM FATURA NO VALOR DE 450 REAIS COM VENCIMENTO PARA O DIA 26/08/2008 E OUTRA DE 1050 REAIS PARA O DIA 02/09/2008. NÃO VOU PAGAR POR UM SERVIÇO QUE NÃO UTILIZEI, NEM INFORMAÇAO ME PASSARAM.
QUERO SABER COMO DEVO PROCEDER NESSE CASO, VOU AO PROCON NA SEGUNDA-FEIRA. |
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