RECLAMAÇÃO
TIM 3G
Srs,
Contratei o serviço TIM 3G em 20/05/2008 contrato: 9818181, questionei o vendedor da T.V.M Comercio e Representações LTDA código da loja 32235, se no endereço de cobrança (R Coronel Bento Bicudo, 940 SP-SP) eu poderia acessar com a velocidade contratada de 1M, sua resposta foi sim.
Ao configurar o aparelho, realmente conectei com um ótimo sinal, que realmente chegava aos 1M contratados, foi assim por 2 meses, só que após a primeira semana de agosto a conexão não chega aos 10% da contratada. Tenho os protocolos do callcenter da TIM: 2008397111931, 2008403305413, 2008403314914, onde no fim fui informado que o endereço não possui cobertura 3G, e que não se podia fazer nada a respeito. Questionei como proceder para cancelar o serviço, e me informaram que devo pagar uma multa de aproximadamente R$ 400,00.
Veja que fui informado que existia cobertura, constatei que realmente existia por mais de 2 meses, e agora não existe mais!. Ainda, fui informado que era garantido 10% da velocidade contratada e nem isso ocorre. Tenho printscreen de sites que medem a velocidade e não chega a 10%, uma linha discada é mais rápido. Se a TIM não cumpre o contrato porque a cobrança da multa para o cancelamento? |
| RESPOSTA |
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Senhor Marcus
Primeiramente agradecemos seu contato, em resposta ao seu e-mail recebido informamos que sua reclamação esta sendo tratada através do protocolo de número: 2008428580494. Pedimos que aguarde o prazo de 5 dias úteis para contato.
Para maiores informações ligue 144 ou 08007414141.
Estaremos sempre a sua disposição.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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| Ninguém entrou em contato, liguei e me informaram que eu deveria chegar as configurações do meu modem.Uso o tim em 3 micros diferentes, com Sistemas Operacionais diferentes, Sou expert em configurações, trabalho com isso, todos apresentam problemas, Fica claro que não viram o problema e envião uma resposta padrão. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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24/08/2008 19:56 - Robson Arruda
amigo comigo aki e a mesma coisa tenho serviso de 1mb nas 1º semanas uma blz depois disso nao passo dos 40KB/s ta uma *** as vezes fica pior que discada, voce conseguiu cancelar ? me falaram para entrar com uma ação nas pekenas causas q eles cancelam. |
24/08/2008 19:54 - Robson Arruda
amigo comigo aki e a mesma coisa tenho serviso de 1mb nas 1º semanas uma blz depois disso nao passo dos 40KB/s ta uma *** as vezes fica pior que discada, voce conseguiu cancelar ? me falaram para entrar com uma ação nas pekenas causas q eles cancelam. |
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