RECLAMAÇÃO
Americanas.com não quer finalizar o pedido 34691076...pago com bônus do inteligweb
Minha esposa comprou o livro Guia do Profissional Linux 2 de 9.80 + 11.60 do frete = 21,40 e pagou com um bônus(piii do inteligweb) de R$ 17,71 e pagou o complemento com o meu cartão no valor de R$ 3,69 = R$ 21.40.
Logo recebeu um e-mail dizendo que o pagamento realizado com cartão não foi autorizado.
Número do pedido: 34691076
Fiz contato com o atendimento da Americanas.com no dia 23/08/2008 e falei com a Joselene as 18:13h que transferiu para a Andressa as 18:26h que transferiu para a Mariuxa as 18:30h e me pediu para ligar para 40032373. Liguei ss 18:38h e falei com a Luciana Santos as 19:40h que transferiu para Andressa as 19:42h e disseram para eu entrar em contato com a administradora do cartão. Em mais de uma hora cinco atendentes não resolveram o problema.
No dia 24/08/2008 liguei para a administradora do cartão e falei com o Samuel Barbosa as 15:50h e me passou a informação que não houve nenhuma tentativa de pagamento à americanas.com.
No dia 24/08/2008 liguei para a novamente para a americanas.com e falei com o Henrique Ferrari as 16:08h que passou para a Sonia Regina as 16:13h que passou para o Henrique Ferrari as 16:15h que pasou para a Cícera as 16:18h que passou para a Luciana as 16:22h que passou para a Vancessa as 16:26h que passou para o Marcos Araújo 16:30h até 16:42h me disse pra fazer contato com o inteligweb para devolver os bônus, não sei praque, se o problema no sistema da americanas.com é com a administradora do cartão. Em mais de de uma hora e meia e sete atendentes não resolveram o problema. |
| RESPOSTA |
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Caro Sr. Salatiel,
Quando o senhor completa uma compra com cartão de crédito dentro do programa Ganhe Piii é necessário realmente a aprovação da bandeira administradora de seu cartão, não há como fazermos qualquer intervenção neste processo. Caso a bandeira não faça a autorização, não temos como proceder com o resgate uma vez que a quantidade de Piiis não foi suficiente para concluir a compra. Orientamos que entre em contato mais uma vez com a administradora do seu cartão e verifique se há valor mínimo para completar compra ou explicações mais detalhadas sobre este impasse.
Caso tenha mais alguma dúvida, informamos que estamos sempre prontos a ajudar. Continuamos à disposição para esclarecimentos adicionais através de nossa Central de Relacionamento.
Atenciosamente,
Equipe Inteligweb.com.br
suporte@inteligweb.com.br
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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29/08/2008 16:10 - Salatiel Barbosa de Sousa Melo
Caro Lauro Becker no site http://www.ganhepiii.com.br/ Ganhe Piii > Catálogo de Prêmios > O que é? > está assim -
14. Posso completar com dinheiro?
Não. Você poderá completar o valor do produto cartão de crédito em algumas das lojas do programa.
E quando fui comprar o site me deu a opção de completar o pagamento com cartão. |
29/08/2008 10:23 - Lauro Becker
Está bem claro nas informações do site da Intelig que as compras e inclusive o frete, nas Lojas Americanas tem que ser -integralmente- pagas com piiis. O valor não pode ser complementado com dinheiro, cartão de crédito, etc... Não acho justa a reclamação. Já comprei lá e recebi rápidamente. |
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