RECLAMAÇÃO
São mais de 150 dias q a Samsung nos enrola!!!!!
Quero só ver, amanhã completam os 10 dias úteis (contados a partir da resposta do dia 11/08/2008). Será o derradeiro dia? Eu não acredito em papai Noel!!! Depois de tanta enrolação da Samsung, ser enrolado de novo não faz diferença, já era o esperado dessa firminha de meia tigela...
Dia 14/08/08 (após 149 dias), a Sra. Andréa Campos (pelo menos assim se identificou), ligou para minha esposa informando sobre o ressarcimento, passou o valor a ser DEVOLVIDO (sem os valores referentes às ligações telefonicas, combustível das idas e vindas da assistencia, correio para envio da carta do PROCON, etc...). Afirmou q o pagamento será finalizado em 21/08/08. Bom, não se confia no q essa empresa diz, mas nem por escrito, pois em 2 telegramas enviados, diziam q iriam ressarcir, mas até agora nada!!!! A Sra Andréa Campos tb afirmou q o processo foi "atrapalhado" por um pseudo PEDIDO DE SUBSTITUIÇÃO. Pedido esse NUNCA REALIZADO por nós!!! A assistência ténica afirma NUNCA ter feito esse pedido. NINGUÉM, ABSOLUTAMENTE NINGUÉM DE DENTRO DA SAMSUNG SABE DIZER QUEM FOI O "ir"RESPONSÁVEL PELA ABERTURA DO PEDIDO DE SUBSTITUIÇÃO!!! Pra uma empresa q diz ter tecnologia, isso é RIDÍCULO!!!! Pelo q procurei no site essa empresa não possui certificação ISO 9000.
Hj 24/08/08, ainda não me ressarciram!!!! Dia 18/03/08 (159 dias atrás), foi a minha primeira postagem aqui... A Samsung, agora está fazendo campanha para melhorar o índice de resposta no site, estão respondendo tudo, mas não adianta responder se não resolve... Foi dado entrada no PROCON, e esse órgão é meramente ilustrativo, não tem força para fazer aquilo q deveria fazer "Defender o consumidor".
São mais de 5 meses sem o televisor e sem o dineiro, ouvindo muitas, mas MUITAS mentiras da Samsung. Muitas datas prometidas para efetuar o pagamento, mas o dinheiro q é bom mesmo NADA!!!!
O pior é ver q tudo aquilo q se fala com a central de atendimento, não tem nenhum registro, nenhum histórico. Todos os dados são modificados, sem que sejam registrados os históricos de conversas e promessas anteriores...
A Samsung chegou a enviar telegramas informando q iriam fazer o ressarcimento, inclusive com data do pagamento!!!!
A última pérola foi a resposta dada no dia 11/08/08 de que iriam ressarcir em até 10 dias úteis (resposta padrão), a esperança é a última que morre, ainda q nesse país de impunidade e duvidando muito da palavra dessa gigante incompetente.
Se alguém pensa em adquirir um aparelho eletronico, pense no risco q é comprar algo da Marca SAMSUNG!!! Afinal, até agora são 5 meses de briga para receber de volta aquilo que é meu direito, já que o produto não tem meio pingo da qualidade anunciada.
A samsung irá responder aí embaixo q IRÃO honrar o acordo e que estamos cientes, que fomos comunicados, todas aquelas respostas padrão, mas enquanto toda essa dor de cabeça não for resolvida de forma SATISFATÓRIA, não vou deixar de postar o nosso descontentamento.
Serial numbers dos aparelhos defeituosos: A0313XDP418935W, A0313XDP716441K (mesmo problema nos 2 aparelhos)
Modelo: CL29K40
PS 01: NA LIGAÇÃO DE 14/08/08, DISSERAM Q ESTAVAM ENTRANDO EM CONTATO POR CAUSA DAS MINHAS MAIS DE 20 RECLAMAÇÕES REGISTRADAS NESTE SITE. PORTANTO, O IMPORTANTE É, ALÉM DE LEVAR O PROBLEMA PARA O PROCON E OUTROS ÓRGÃOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR (mesmo q eles não tenham força), DEIXAR DE FORMA EXPLÍCITA E PÚBLICA, O DESCONTENTAMENTO COM O TRATAMENTO, O DESCASO, A IRRESPONSABILIDADE, A DESORGANIZAÇÃO Q AS GRANDES EMPRESAS NOS DÃO.
PS 02: para quem não sabe, ISO 9000 é uma família de normas que estabelece requisitos que auxiliam na melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, A VERIFICAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços. Só pela descrição já dá pra notar q a Samsung não tem tal certificação, e se tem, merece PERDER!!!
PS 03: Levaram mais de 130 dias para responder alguns posts meus, e hj levam menos de 24 horas, o q será q mudou? Pq será q estão respondendo tão rápido? |
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