RECLAMAÇÃO
Pedido não entregue
Fiz um pedido em 28/06/2008 - 2 pen drive e DVD do Genesis "When in Rome 2007". Conforme o site, a previsão de entrega era de 6 dias úteis. Isso era particularmente importante porque o DVD chegaria em tempo de presentear meu irmão no seu aniversário em 07 de julho. Os débitos foram lançados separadamente na fatura do cartão de crédito. No site constam duas remessas para postagem em 28/06, sendo que uma delas retorna a mensagem de que o produto foi entregue em 1º de julho e recebido pelo meu irmão Júlio. A remessa refere-se aos 2 pen drive. Quando consulto a segunda remessa, retorna a mensagem "Dados não disponíveis!".
Tentei resolver a pendência pelo atendimento on line (Daniela) e por e-mail. A EMPRESA NÃO TEM SERVIÇO 0800. Nenhum dos contatos surtiu efeito até o momento. Pedi cancelamento do pedido e a resposta foi hilária:
Prezada senhora Elizabeth,
Informamos que para realizar o cancelamento do pedido deve recusar o pedido, no momento da entrega.
Solicitaremos o reembolso assim que a transportadora devolver o pedido para nosso estoque.
Sem mais, colocamo-nos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Bruno Silot
Até quando eles querem que eu espere pela entrega???
Estou tentando resolver pacificamente o problema, mas a empresa não demonstra a mesma disposição. Isto esgotou minha paciência e nem desejo mais o produto. Pretendo adquiri-lo em outro fornecedor, ainda que tenha que importar o produto ou pagar mais caro por ele. Quero a devolução dos valores pagos, devidamente corrigidos e a exclusão de meu cadastro da Saraiva e da Siciliano.
Elizabeth M Souza |
| RESPOSTA |
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Comunicamos que nosso departamento de Controle de Qualidade irá contatá-la com esclarecimentos sobre o fato relatado.
Agradecemos a compreensão e pedimos a gentileza de aguardar o contato.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Saraiva.com.br
Tel.(11) 33352957 (de segunda à sábado das 9:00 às 21:00)
atendimento@livrariasaraiva.com.br
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 28/08/2008 21h59m
Hoje, meu pedido faz "aniversário". São 2 meses de puro descaso da empresa. Concidentemente, hoje recebi um DVD e alguns livros que encomendei no Submarino em 23/08. saraiva? Nunca mais. A empresa pede a gentileza de aguardar contato. Até quando? Mais 2 meses? E desde quando apresentaram alguma consideração ou respeito pela minha pessoa? Quero SOLUÇÃO, não respostas vagas. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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