RECLAMAÇÃO
Descaso!
Gostaria de registrar minha reclamação contra a empresa Lojas Marabráz da Rua Dona Primitiva Vianco em Osasco.
Pedido nº 919144-A8, reserva nº 65896 em nome de Maria Neuza Rodrigues Petrônio
Compra efetuada em 31/05/08 de 03 guarda-roupas de 06 portas e 03 gavetas na cor tabaco e branco pelo valor de R$ 200,00 cada, conforme anúncio das lojas Marabráz.
Ocorre que na ocasião da compra solicitamos à vendedora Elisabete, que segurasse um cheque para o dia 11/06/08 com os mesmos valores, pois na verdade estávamos efetuando a compra somente pelo preço, não tínhamos a necessidade da compra naquela data a não ser pelo valor promocional, pois estávamos em reforma. Após a autorização do gerente (João, se eu não estiver enganada) a vendedora nos comunicou que precisávamos deixar um sinal que poderia ser até de R$ 10,00 (mas deixei um sinal de R$ 50,00) para que pudéssemos efetivar a compra com aquela data e mantermos os valores, pois a promoção seria somente naquela data (31/05), e nos permitiu que levássemos o cheque na segunda-feira 02/06, pois trabalhamos com cheques da minha cunhada e estávamos sem nenhuma folha naquele momento ( e também teve autorização do gerente para isso) . Voltamos na segunda (02/06) conforme o combinado, entregamos o cheque e fomos informados de que a entrega só seria liberada após a compensação do mesmo, aceitamos sem nenhuma objeção, pois não poderíamos receber antes por conta da nossa reforma.
Entrei em contato com a vendedora no dia 04 e 05/08/08, para verificar qual seria o limite de data para que eu pudesse liberar a entrega, deixei vários recados, inclusive com Flávia, sem retorno. Retornei novamente a ligação em 06/08, quando fui atendida por um vendedor que me disse que a vendedora estava em atendimento, e questionei que já estava tentando falar com ela a alguns dias sem retorno e adiantei o assunto, para minha surpresa, fui informada de que o pedido havia sido cancelado, pois o preço do armário tinha aumentado e eu deveria ir até a loja para retirar os valores pagos.
Fui até a loja no mesmo dia e após muita discussão com a vendedora, e o vendedor que assumiu o papel de gerente, porque o gerente simplesmente desapareceu (Gilberto), fui informada de que eles têm o produto em estoque, mas meu pedido não será liberado para entrega com o preço antigo de R$ 200,00 e que se eu quiser, preciso pagar a diferença de R$ 75,00 em cada peça ou então ter meu dinheiro de volta.
Inadmissível a postura da empresa Marabráz, principalmente pelo fato de eu estar grávida de 07 meses, me fazendo passar nervoso e querendo cobrar mais por um pedido que foi efetivado dentro do prazo que eles estipularam, soube naquela hora também, que meu cheque ainda não foi compensado, e que o DONO DA EMPRESA não autorizou minha venda, Surpreendente a postura do dono de uma empresa desse porte!!!
Solicito que os meus guarda-roupas sejam entregues conforme o pedido sem custos adicionais, pois o cheque não foi compensado por descaso da empresa, pois o valor para compensação do mesmo está no banco a muito tempo.
Devo ressaltar que já enviei doi e-mails sem respostas e o tel. SAC só dá ocupado ou chama e ninguém atende
Obrigada
Cinthia Biazoli |
| RESPOSTA |
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Boa tarde, Senhora Cinthia!
Agradecemos a solicitação encaminhada e informamos que a empresa lamenta o ocorrido e está tomando as devidas providências para que tais situações não ocorram, já que a empresa tem como missão alcançar a excelência no atendimento. Aproveito a oportunidade para informar que nos próximos dias será realizada a entrega das mercadorias. Caso tenha permanecido alguma dúvida, favor nos contatar.
Atenciosamente,
Lojas Marabraz
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