RECLAMAÇÃO
ASSINANTE DINOSSAURO
Sou assinante de SKY a 10 anos e gostaria que alguém analisasse o meu caso, pra eu ter certeza de que não sou eu que estou ficando louco e isso é sim uma prova clara de como a SKY não respeita seus clientes antigos e só se preocupa com novos assinantes (pelo menos até que eles assinem um contrato e principalmente, que escolham alguma modalidade de débito automático para pagar a assinatura, estou errado?!).
Vou contar uma fábula pra vocês, onde qualquer semelhança com a realidade NÃO é mera coincidência...
A muito, muito tempo atrás um Leão decidiu adquirir o sistema SKY (mais precisamente 10 anos atrás), e para isso escolheu o pacote mais completo à época, se não me engano era o ADVANCED ou MASTER (ou advanced master, ou vice versa, quem sabe né?) o que importa é que esse pacote incluía todo e qualquer canal que o sistema oferecia, excetuando-se os adultos (que não tenho certeza se existiam à época) e atendia bem ao que sua família de leõezinhos queria, maravilha! Apesar do sinal sempre falhar alguns minutos antes de uma tempestade e dessa forma continuar até que a chuva passasse, o sistema funcionava bem e o Leão e sua família voltaram a ter uma TV de qualidade, uma vez que sua antiga TV a cabo não chegava ao seu novo endereço naquele momento.
O sistema agradou ao Leão e sua família por muito tempo e, apesar de um ou outro “tapa” que aquele sistema dava na cara do Leão de tempos em tempos, o sistema ainda era satisfatório. Aqueles “tapas” eram os preços subindo, enquanto alguns canais novos eram incluídos e outros não. Novos Telecines foram criados, e mais um tapa o Leão levou: eles foram separados em um pacote exclusivo e o Leão teve que adquirir esse novo pacote para receber esses canais, e assim mais uma vez o valor de sua assinatura aumentou. Mas ok, nada mais justo... “Antes recebíamos apenas 1 Telecine, agora temos 5! Isso deve custar mais caro!” Ok! O equipamento costumava dar seus tapas também: Sempre acabava apresentando um probleminha aqui... outro ali... troca o decodificador aqui... troca a antena ali... mas o equipamento arcaico seguia substituído por outro equipamento arcaico mesmo em meio ao surgimento de novas tecnologias e serviços disponíveis apenas para os NOVOS equipamentos, que eram fornecidos para os NOVOS assinantes... e como funcionava à época em que o Leão decidiu adquirir o serviço SKY?! O equipamento era 100% pago pelo assinante (400,00 se não me engano), sendo assim, ele tinha que pagar também pelos reparos/substituições do SEU equipamento (e seria MUITO mais caro se fosse subtituir por um equipamento do modelo novo). Justo também, só você que deve zelar pelos seus pertences, certo??!!
Muitas vezes os preços foram reajustados e alguma vezes o nome do pacote mudou, de Master para Advanced (ou seria o contrário?!) e de Advanced pra Master Advanced (?!) e por vezes algumas estrelas eram incluídas nesse pacote (mas nunca de graça, nãaaao...) ao passo que hoje ele é descriminado como ADVANCED STAR e custa R$140 por mês! Mas o que ele realmente oferece parece se enquadrar com uma incrível exatidão num pacote atualmente vendido como SKY DIGITAL FAMÍLIA que já é comercializado a Deus sabe quanto tempo, e custa R$119,00. Quem saberia dizer a quanto tempo o Leão vem pagando mais por um produto que custa menos?!
Sem contar que já a muito tempo, os novos canais não são incluídos, ficam bloqueados e todo e qualquer novo canal entra em um outro pacote(s ?!) qualquer, que já não é mais aquele “mais completo” que o Leão havia adquirido... (Aaah, mas o valor da assinatura ainda assim deve ter sido reajustado mais algumas vezes...).
O Leão trabalhava (e ainda trabalha) duro a semana inteira e não dava o devido valor a esses “tapas” quando chegava em casa para descansar e acabava aceitando e desembolsando cada vez mais para manter-se informado e por que não, distraído durante seu descanso... Mas para a sorte do Leão, seus leõezinhos cresceram e começaram a se incomodar com esses “tapas” que já passava despercebidos para o Leão acostumado com o sistema e sem tempo para resolver problemas menores... Mas os leõezinhos tinham o tempo! E assim podiam informar ao Leão que ele estava sendo “enganado”: gastando muito mais do devia ou que no mínimo poderia estar pagando menos por um mesmo serviço! E assim o Leão delegou a um de seus leõezinhos, que analisasse qual seria a melhor alternativa atualmente para acalmar os “leõezinhos” e tentar reparar os ANOS de fidelidade da parte do Leão para com um serviço que lhe traía tão duramente...
O leãozinho chegou a conclusão que a solução ideal não existe ou que pelo menos não seria aceita pela lei e geraria conseqüências desagradáveis ao leãozinho e sua família. Mas mesmo sendo um leão, ele também tem a capacidade de pensar e dialogar visando achar uma outra alternativa pra resolver o seu problema, sem usar os dentes ou as garras... E vocês podem imaginar qual não foi a decepção do Leão quando o leãozinho disse que NO MÍNIMO, ele poderia cancelar o serviço, guardar seu equipamento e solicitar uma nova assinatura, onde ele não pagaria um centavo pelo equipamento, adesão nem instalação e ainda teria um equipamento novinho em folha, digital, melhor e mais avançado que o seu, onde ele poderia desfrutar de novos serviços digitais e ainda pagaria uma mensalidade MAIS BARATA pelos mesmos canais??!!! Sem contar a possibilidade, em distintas épocas do ano, de brindes como os que ele costumava comprar, tais como o pacote do Brasileirão Completo, ou aquele pacote do Big Brother Brasil 24 horas, já bem conhecido seu, que já havia adquirido as 4 primeiras edições do pacote!! Será que isso poderia ser considerado absurdo?! Seria no mínimo interessante não?!
De qualquer forma o leãozinho instruído pelo Leão, decidiu tentar usar sua “diplomacia”, por assim dizer e primeiramente tentar contar sua história para ver se algum dos responsáveis por aquele sistema também concorda em quão ridícula essa história parece e que não pode ser possível que isso esteja ocorrendo com alguém e tem alguma idéia de como reparar os danos sofridos pelo Leão nessa última década. E talvez por que não, resolver o problema de centenas (milhares?!) de outros assinantes desse serviço Brasil afora que também podem estar na mesma situação...
Então, o que poderia ser feito a respeito dessa situação no mínimo ridícula?! E que deveria ser no mínimo constrangedora para os operadores do sistema SKY, a não ser que a idéia de lucrar, lucrar e lucrar sem se importar como seja o verdadeiro lema da SKY ou o verdadeiro significado do antigo slogan "SKY: TV Sem Limites" e não o que eles andam veiculando atualmente: "SKY, TV é isso".
PS. Tudo isso, sem contar q qndo pedi o primeiro ponto adicional no meu endereço, em meados de Abril do presente ano, fui informado pela operadora sobre a OBRIGATORIEDADE da mudança do meu plano, condição única para que eu pudesse fazer o pedido e uso do ponto adicional no meu endereço. Aí temos outro problema, tal ação configura uma violação gritante do Artigo 29 da Resolução Anatel 488, de 3 de Dezembro de 2007, q diz: Art. 29. A utilização de Ponto-Extra e de Ponto-de-Extensão, sem ônus, é direito do Assinante, pessoa natural, independentemente do Plano de Serviço contratado, observadas as disposições do art. 30 deste regulamento. É impressão minha ou a SKY não para de piorar né no quesito "honestidade com o assinante"?!
PS2. Mando esse mail constatemente para a ouvidoria@sky.com.br, desde janeiro e não obtive respostas. E na última vez, recebi uma resposta padrão me oferecendo um desconto de 20,00 por alguns poucos meses, é mole?!
PS3. E tem mais! Com essa nova resolução 488 da Anatael, o pessoal da SKY está LOUCO! Toda semana mudam as "regras do jogo" para os assinantes! Uma semana vc liga pra adquirir um ponto adicional e é informado sobre a taxa de 99,90 + mensalidade de 25,00, como fere a lei, eles devem levar uns processos e logo mundam: Cobrança de 539,00 pra compra do equipamento todo e sem mensalidade (duvido!).
Até qndo a SKY vai fazer oq quer com seus clientes?! Cuspir na cara dos assinantes (tratados como palhaços) q pagam mensalidades exorbitantes por um serviço medíocre q falha ao menor sinal de uma tempestade, até qndo?!
Estou considerando seriamente a possibilidade de trocar o serviço pelo da NET (que oferece pacote completíssimo + 4 pontos adicionais por 200,00!!) mas fico até sufocado em pensar que a SKY monopoliza o sistema de TV por assinatura no Brasil e também é a dona da NET...
Preciso de uma AJUDA/sugestão pois pretendo entrar com uma ação judicial contra a sky antes de fazer o cancelamento e o mais rápido possível... para poder voltar a deitar a cabeça no travesseiro e poder dormir sem ficar passando raiva e me revirando na cama remoendo o lixo que a gente é obrigado a ouvir dos atendentes durante o dia e com aquela agradável sensação de um pedregulho em baixo do travesseiro por estar sendo feito de trouxa por sistema que fornece um serviço que está longe de ser barato.
Desde ja agradeço,
Patric Victoria
(Assinante desesperado) |
| RESPOSTA |
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A SKY informa que uma funcionária da empresa tentou contato pelo telefone encaminhado, porém não obteve êxito. O celular só chama.
Não foi localizado um Serviço de Programação cadastrado em nome de Patric Victoria. Pedimos a gentileza de nos enviar o código de cliente, o número do CPF do titular da assinatura e um telefone de contato para prestarmos os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente, SKY
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 08/09/2008 09h39m
Não sei qndo tentaram me contactar pelo telefone pq não recordo de nenhuma ligação estranha q eu não tenha atendido em meu celular.
Sou universitário e tenho aula o dia todo, peço q por gentileza insista no celular se for o caso.
A assinatura está em nome do meu pai, Carlos Roberto Brea Victoria. |
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Enviada pelo consumidor em 11/09/2008 20h09m
Ainda estou esperando.
A SKY uma vez mais "cuspiu na cara" da minha mãe qndo ela foi uma vez mais enganada essa semana. Ela havia sido avisada para aguardar 15 dias pq as regras iam mudar novamente e ela poderia usufruir de algum pacote. Ligou, o atentedente foi grosseiro com ela e deixou claro q nada mudou e q para pegar mais um ponto adicional ela teria q pagar os 600,00 do aparelho. Eu tenho um aparelho em casa e tenho o direito assegurado por lei de ter mais um ponto adicional sem mensalidade. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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Pra variar a SKY manda uma dessas respostas padrão:
Dizem q tentaram entrar em contato e não conseguiram: MENTIRA!
Não conseguiu localizar o cadastro, MENTIRA! Era só pegar o meu sobrenome que iriam achar, inclusive o email cadastrado da assinatura é o meu, não encontraram POR MÁ VONTADE!
A VERDADE é que a SKY NÃO SE IMPORTA COM SEUS CLIENTES, conseguir MAIS e MAIS clientes é oq importa, depois de assinarem vc´s serão tratados como todo o resto dos assinantes antigos: Como PALHAÇOS! |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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25/08/2008 11:04 - Patric Victoria
Minha mãe não conseguiu cancelar o serviço por eles dizerem que somente o assinante pode faze-lo, no caso, meu pai...
Minha mãe ja chegou a pedir um número de fax pra ela mandar a certidão de casamento e/ou se preferirem uma procuração do meu pai permitindo que ela o faça mas os atendentes "educados" ou desligam na cara como sempre fazem quando não sabem oq fazer...
SOCORRO!
NÃO AGUENTO MAIS! |
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