RECLAMAÇÃO
SSINATURA REALIZADA SEM CONSENTIMENTO
FIZ UMA SOLICITAÇÃO, PELA INTERNET, PARA RECEBER, PROMOCIONALMETE, ALGUNS EXEMPLARES GRATUITOS´DA REVISTA ISTOÉ, DE FORMA EXPERIMENTAL, PARA UMA EVENTUAL E POSSÍVEL ASSINATURA DEFINITIVA. FICOU ESTABELECIDO QUE EU RECEBERIA 4 EXEMPLARES GRATUITOS, PORÉM, CASO SE EU NÃO QUIZESSE CONTINUAR RECEBENDO APÓS O PERÍODO DE 4 SEMANAS, BASTAVA QUE EU TELEFONASSE PARA A CENTRAL DE ATENDIMENTO EM ATÉ 5 DIAS APÓS O RECEBIMENTO DO 2 EXEMPLAR GRÁTIS E SOLICITAR O CANCELAMENTO DA ENTREGA.
NO 3º DIA APÓS O RECEBIMENTO DO 2º EXEMPLAR, LIGUEI PARA O NÚMERO (11) 3618-4566 E SOLICITEI O CANCELAMENTO DA ENTREGA E RECEBI A CONFIRMAÇÃO DO CANCELAMENTO. CONTUDO, NO MÊS SEGUINTE, PERCEBI NA FATURA A DISCRIMINAÇÃO DE UM PARCELAMENTO DE R$29,90. DEPOIS EU ENTENDI QUE HAVIA UM ERRO JÁ QUE EU TINHA PEDIDO O CANCELAMENTO. JÁ TENTEI LIGAR VÁRIAS VEZES PARA A CENTRAL DE ATENDIMETO DESTA REVISTA E TAMBÉM PARA A EDITORA EM QUESTÃO, MAIS NÃO CONSIGO FALAR COM NINGUEM. OUTRA ERRO: NÃO VEM DISCRIMINANDO NO MEU CARTÃO VISA O NÚMERO DE PARCELAS QUE EU TENHO QUE PAGAR, SÓ É COLOCADO A QUANTIA(R$ 29,90), NÃO É COLOCADO O NUMERO DE PARCELAS PAGAS E AS QUE ESTÃO FALTANDO ( JÁ PAGUEI, INJUSTAMENTE, 2 PARCELAS SEM TER AUTORIZADO A EFITIVAÇÃO DA ASSINATURA)
QUERO QUE ESSE PROBLEMA SEJA SOLUCIONADO IMEDIATAMENTE, POIS LIGUEI NO PERÍODO DETERMINADO E SOLICITEI O CANCELAMENTO PREVIAMENTE, MAS CONTINUO RECEBENDO OS EXEMPLARES E PAGANDO POR UMA COISA QUE EU NÃO AUTORIZEI, NÃO PEDI.JÁ ESTOU ARTICULANDO PARA, SE ESSE PROBLEMA NÃO FOR RESOLVIDO IMEDIATAMENTE, PROCURAR MEUS DIREITOS, E, COM O AUXILIO DE UM PROFISSIONAL, ENTRAR NA JUSTIÇA!
PEÇO EXPLICAÇÕES IMEDIATAMENTE RESPONDENDO O PORQUÊ DESTE ERRO ABSURDO, POIS JÁ RECEBI UMA NOVA FATURA DO MEU CARTÃO E NOVAMENTE CONSTA ESSE DÉBITO COM A EDITORA! |
| RESPOSTA |
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Prezado Aurino Fernandes,
Conforme solicitação, informamos que foi providenciado o cancelamento do contrato 6914478, referente à assinatura da revista IstoÉ.
Esclarecemos que estamos solicitando o estorno junto à administradora do seu cartão de crédito, no valor de R$119,60, o qual será efetivado no prazo de 1 a 2 faturas.
Continuamos à sua disposição através da nossa Central de Atendimento, pelos telefones:
São Paulo ( 11 ) 3618-4566
Outras Capitais 4002-7334
Demais Localidades 0800-7750098
Fax ( 11 ) 3618-4161
Ou se preferir via e-mail: atendimento@editora3.com.br, de 2ª a 6ª feira das 09:00hs às 18:00hs
Atenciosamente,
Juliana Brito
Serviço de Atendimento ao Assinante - Editora3
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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26/08/2008 09:51 - Carlos Eduardo Rodrigues da Silva
GOLPE VELHO JÁ ESSA É UMA PRÁTICA DA EDITORA 3... PENA QUE ESTAMOS NO BRASIL E AQUI NÃO EXISTE LEI QUE IMPEÇA ESSE TIPO DE PICARETAGEM... |
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