RECLAMAÇÃO
Protocolo pendente
Sou administradora do contrato de um plano corporativo que foi renovado em junho 500 minutos, na renovação o consultor informou que teria 500 minutos de de Bônus para falar de TIM para TIM e na primeira conta esse bônus não veio, fui informada pela consultora que quando colocou o contrato na TIM essa promoção não estava mais em vigor. Diante desta informação liguei na TIM para cancelar meu plano a pessoa que me atendeu ofereceu um bônus de 900 minutos de TIM para TIM redução do tarifa zero para $ 19,90 redução da assinatura para R$
6,90, protocolo 2008417410511 só que na data não consegui aplicar o bônus pediu que retornasse a ligação, estou tentando isso há quase 1 mês e nada, dizem que só a pessoa que me me deu o bônus pode aplicar. Depois de vários protocolos e tentativas consegui falar a própria e alega que agora não pode conceder esse bônus, o que pode fazer é dar um bônus de 200 minutos de TIM para TIM, mediante essa informação disse que gostaria de cancelar meu plano, ela pediu que aguardasse que ia retornar. Ainda estou aguardando retorno. Eles vão testando nossa paciência e nos congelando até que esquecemos e acabamos aceitando tudo, mas eu não quero esse plano mediante tudo isso quero cancelar.
Segue protocolos que abri depois desse 1º protocolo:
2008418945944 dia 01/08/08
2008417575642 dia 01/08/08
2008418625309 dia 04/08/08
2008420026829 dia 07/08/08
2008420536483 dia 08/08/08
2008423363025 dia 15/08/08
2008425000650 dia 19/08/08
Quero cancelar meu plano, pois tenho operadora com melhores condições. O que é isso te enganam até na renovação do contrato te oferecem uma coisa que não existe e ninguém faz nada. Será que alguém pode resolver meu problema? |
| RESPOSTA |
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Senhor Marlei
Primeiramente agradecemos seu contato, em resposta ao seu e-mail recebido informamos que sua reclamação esta sendo tratada através do protocolo de número: 2008428012855. Pedimos que aguarde o prazo de 5 dias úteis para contato. Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. Estaremos sempre a sua disposição.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Se soubesse que era mais fácil pelo reclame aqui teria feito antes, porque faz um M~es que estava tentando resolver essa pendência e nada. Sempre vou fazer uso de reclame aqui, pois é a maneira mais rápida de atendimento da TIM. |
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