RECLAMAÇÃO
Pouco caso, atendentes dissimulados, mal educados, mentirosos e vingativos!
Sou cliente desde que a Tim pisou na minha cidade. Para essa linha nunca recebi nenhum descontou ou oferta, isso que sou cliente pós-pago. Todos os meus aparelhos eu que comprei ou adquiri pela empresa Vivo onde consigo muitos descontos por ser cliente há anos (epoca do celular analogico tijorola) e gastar uma quantia consideravel. Assim como na Vivo, na Tim minha conta está em debito automatico. Mas na Vivo o atendimento dá de dez a zero. Nao é atoa que a Tim é a mais reclamada no ranking do ReclameAqui. O mais engraçado no atendimento da Tim é que eu não sou eu. Nunca me levam a sério como o titular dessa linha. Sou tratado como um não cliente querendo me passar por um cliente. Já me solicitaram a confirmaçao de meu RG que é um documento que nenhuma operadora celular tem acesso (cliente pós). Já fui mal tratado inumeras vezes, ligaçoes sao derrubadas, já registrei reclamaçao de atendente que se vingou ligando na central e se passando por mim solicitou o bloqueio de minha linha por roubo. Tive que solicitar o desbloqueio na loja, pois o atendente colocou que os documentos tambem foram roubados. Pior de tudo que fiquei quase 1 mes com a linha bloqueada, pois eu ligava na central e ninguem sabia me informar o pq da minha linha estar bloqueada. O sistema da Tim vive inoperante. As baianadas (me perdoem os baianos) sao os piores atendentes da Tim. Povinho chucro e grosseiro. Coisa de louco! Ontem o atendente Oscar da retenção me ofertou um aparelho sony ericsson S500i a custo zero. No momento em que estava abrindo a solicitação, seu sistem ficou inoperante (pra variar) e o mesmo nao conseguiu gerar o pedido. Mas tarde liguei novamente e a atendente me informou que esse aparelho sairia a custo de 2,50 reais mensais (em 12x) e nao de graça. Mas o ruim é que eu nao consigo resgatar o aparelho, pois o sistema vive inoperante. O Oscar me passou que a Tim está apresentando problemas sistemicos há várias semanas e que isso dá raiva. O problema é que a loja tambem, pois semana passada nao consegui ser atendido pelo mesmo motivo. O vendedor da loja anotou meus dados e disse que me retornaria e nao retornou. Eu tambem já tive problemas com desbloqueio de celular com mais de um ano. Alem da demora de um mes para conseguir o codigo de desbloqueio, a tim ainda vivia perdendo meus dados e por isso tive que refazer o pedido que nunca me retornaram. Hoje o aparelho está na gaveta bloqueado, pois a tim é de uma incompetencia absurda! Foram tantos os inconvenientes que passei com essa operadora que tenho até vergonha de contar. Fora as vezes que tentei cancelar essa linha e nao consegui. A tim nao oeferece nada pro cliente, só um atendimento nota zero, uma cobertura baixa (sem sinal na minha propria residencia) e o resto que qualquer operadora michuruca oferece! Até o atendimento pelo site é uma porcaria. Se voce é cliente te pedem um login para registrar um solicitação/reclamaçao e assim que voce clica em enviar... dá um erro e pede pra tentar novamente mais tarde. Ai voce perde tudo o que vc digitou. Eu odeio a TIM!!! Vou registrar a mesma reclamação na Anatel. |
| RESPOSTA |
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Prezado Sr. Oswaldo, Primeiramente agradecemos o contato. Em resposta ao e-mail recebido informamos que sua reclamação foi respondida através de contato feito com o Sr e gerou protocolo 2008428109488.Pedimos desculpas pelos transtornos. Para maiores informações estamos disponíveis pelo 144 ou 08007414141.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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| Pedem desculpas??? E eu com isso? Eu quero ver resultados! Hoje fui até uma loja propria da Tim e a atendente me mostrou na tela do sistema as informaçoes geradas pelo atendente Oscar no qual o mesmo me que garantiu o aparelho sony ericsson S500i era gratuito. Li tambem a informação de que o sistema chamado CRM estava com dificuldades e por isso dificultou a abertura da solicitação. Acabo de falar com o atend. Fernando do grupo de relacionamento especial. Ele me pediu mil desculpas, mas disse que nao poderia fazer nada. A atendente da loja me adiantou que o atend. Oscar fez um procedimento totalmente errado, pois me garantiu que nao havia a possibilidade de uma oferta tao alta, já que meu descontou é de apenas 250,00 e o celular S500i sairia por 209,00 a mais na troca. Agora com que cara eu fico? Paisagem? Eu já registrei uma reclamação na Anatel, a proxima será no juizado de pequenas causas. E voces sabem do que eu sou capaz, pois ha alguns anos atras movi uma contra voces. Estao lembrados?? Eu sim. Pra mim nao será nenhum inconveniente abrir outra ação. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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25/08/2008 18:55 - Oswaldo Netto
Agora pra f... tudo liguei na Tim e descobri que o sistema de resgate de aparelhos pelo central foi suspenso. Ou seja fiquei num mato sem cachorro. Fui totalmente enganado pelo atendente Oscar que atraves do protocolo 2008427088643 me garantiu que o Sony Ericsson S500i era gratuito em meu plano e que eu receberia esse aparelho em casa em 3 dias uteis. Eu recebi foi uma banana! Fiquei a ver navios e só o que a Tim pede é desculpas pelos transtornos causados! Vá pra pqp!!! Cansei de ser palhaço!!! O protocolo de desculpas é o 2008427625046 gerado hoje pela Inês Brito do relacionamento especial. |
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