RECLAMAÇÃO
PÉSSIMO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Sem celular desde ontem (domingo, 24/8/08), pois o mesmo parou de funcionar repentinamente, passei na loja TIM mais próxima de minha casa - localizada no shopping Iguatemi - para buscar orientação e ajuda. A atendente/vendedora disse que nada podia fazer para me ajudar e me disse que eu procurasse um serviço de assistência técnica para verificar o problema. Perguntada onde haveria uma assistência técnica, ela se limitou a me dar um telefone 0800, para que eu verificasse qual o endereço mais próximo de minha casa. Ora, AQUELE é o endereço mais próximo de minha casa!!! já achei este fato estranho, pois uma funcionária de uma loja TIM deveria saber/ter em mãos uma listagem com os endereços das assitências técnicas... ou será que elas estão ali apenas para VENDER??? Se for um CLIENTE não precisa perder tempo com ele, passa ele adiante... é assim mesmo ou foi uma má impressão minha?? Bem, liguei - ainda há pouco, mais precisamente às 14:32, para o tal telefone 0800 e fui atendida por uma funcionária de nome FABIANE - PROTOCOLO Nº 2008427445525 - que me forneceu 01 - UM!!! - ÚNICO ENDEREÇO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA NO RIO DE JANEIRO E, MESMO ASSIM, NÃO SABIA ME INFORMAR O NÚMERO DO TELEFONE DO MESMO!!! Ora, isso é um ABSURDO, UMA EMPRESA DE TELEFONIA MÓVEL QUE ATUA NO BRASIL INTEIRO, TER SERVIÇOS TÃO PRECÁRIOS, TANTO DE ATENDIMENTO QUANTO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA!!! Pedi para falar com a pessoa responsável pelo serviço de atendimento ao cliente porque eu queria fazer uma reclamação e ela me disse - inicialmente - que A PESSOA NÃO SE ENCONTRAVA e, com a minha insistência, INFORMOU QUE ELA NÃO PODIA FORNECER O NOME DA PESSOA RESPONSÁVEL!!! Nunca vi tamanho ABSURDO!!! QUANTA QUALIDADE DE ATENDIMENTO!!! O CLIENTE FICA SEM ASSISTÊNCIA TÉCNICA E AINDA NÃO TEM COM QUEM RECLAMAR!!!! CONTINUO SEM A INFORMAÇÃO QUE EU PRECISAVA E, PIOR, AGORA ESTOU DUPLAMENTE INSATISFEITA: COM O PRODUTO E COM O SERVIÇO QUE COMPREI HÁ UM ANO E MEIO ATRÁS. ESTOU INDIGNADA E EXIJO UMA EXPLICAÇÃO PARA ISSO, NÃO GOSTO DE SER TRATADA COMO IDIOTA!!! |
| RESPOSTA |
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Prezada Isabela,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.
Informamos que as Assistências Técnicas disponíveis na cidade do Rio de Janeiro são:
LOJA TREZE DE MAIO (LOJA PRÓPIA TIM)
AV TREZE DE MAIO NUMERO 41, LOJA A, CENTRO.
FONE: (21) 2495 2952
AV. DOM HÉLDER CÂMARA, 5333LJ. 2703 E 2704, CACHAMBI.
FONE: (21) 2495 2952
LOJA IPANEMA (LOJA PRÓPIA TIM)
RUA VISCONDE DE PIRAJÁ, 284, IPANEMA.
FONE: (21) 2495 2952
LOJA BARRA SHOPPING (LOJA PRÓPIA TIM)
AV. DAS AMÉRICAS, 4666 Nº 120M NÍVEL LAGOA, BARRA DA TIJUCA.
FONE: (21) 2495 2952.
A senhora deve verificar qual é a mais perto, ou de sua preferência para levar o seu aparelho.
Quanto ao atendimento prestado, entendemos as suas informações como veradadeira oportunidade de aprimorarmos os nossos produtos e serviços. A TIM tem como filosofia oferecer a seus clientes excelência no atendimento e trasparência em seus serviços, por esse motivo trabalhamos continuamente para que nossas metas possam ser atingidas.
Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. E se ainda preferir, acesse o nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua diposição.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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26/08/2008 07:39 - Juliana Buzinaro Ribeiro
Sistema constantemente fora do ar, ligações que caem misteriosamente antes de ser fornecido o número do protocolo, atendentes que desconhecem os serviços prestados... esse é o padrão Tim de atendimento ao cliente.
Eu já cancelei o meu.
TIM NUNCA MAIS!!! |
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