RECLAMAÇÃO
Juros abusivos
Estou aqui indignada com a atitudes do cartão carrefour, estou tentando renegociar uma dívida, parcelar, e eles dizem q não podem, meu pai está desempregado, pagou mínimo da fatura, e a fatura praticamente dobrou o valor com os juros abusivos dele, eu liguei lá e não tem acordo, mandaram eu pagar o mínimo para os juros virem menores no próximo mês.
Estou tentando renegociar amigavelmente e não estou tendo resultado, me informei no procon sobre o que está ocorrendo, e lá me orientaram ir à procura do juizado de pequenas causas, onde o juros não passa de 2% + 1%.
Espero contato, pois ainda acho que consiguirei renegociar amigavelmente, caso contrário irei tomar as devidas providências
obrigada
Viviane |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 26 de setembro de 2008.
Ao Site
“Reclame Aqui”
Ref. Viviane Alves Gabriel
Mantivemos contato com a Sra Irene (cônjuge do Sr. Wilson, titular do cartão) em 26/09/2008 oportunidade na qual esclarecemos o ocorrido e a orientamos quanto à solução do caso em questão.
Lembramos aos nossos clientes que as compras efetuadas com o Cartão Carrefour, cujo pagamento é realizado integralmente na data de vencimento da fatura, não incorrem em juros. Em caso de pagamento parcial e/ou em atraso, o saldo é financiado e corrigido de acordo com os encargos financeiros vigentes no período.
As informações sobre os encargos financeiros praticados, bem como custo efetivo total, estão disponíveis em todas as nossas lojas, nos estandes credenciados ao Cartão Carrefour, cuja verificação pode ser realizada pela cliente. Adicionalmente há informações sobre juros constantes nas faturas do Cartão Carrefour emitidas mensalmente, em conformidade com as cláusulas contratuais, que são de conhecimento da cliente quando de sua adesão, podendo este anteriormente à realização das compras ou à decisão de pagamento parcial e/ou atraso consultá-las, tudo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Sempre que optar pelo financiamento do saldo é importante verificar as informações de taxas e tarifas praticadas, além do custo efetivo total.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 ou através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco e Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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26/08/2008 09:57 - Sileni Pereira da Costa
Infelizmente por lei, as operadoras de cartões, não são obrigadas a efetuar acordo de pagamentos em atraso, entretanto, se os juros estão abusivos, vc pode ir ao procon com sua divida para que eles efetuem o calculo de pagamento, ai volte a falar com a empresa senão houver acordo de redução de juros entre com reclamação no procon ou pequenas causas (não precisa de advogado para até 20 salarios minimos), boa sorte |
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